Der Spieler aus Griechenland hatte am 2. Juni 2025 eine Einzahlung von 300 € getätigt und Geld abgehoben, seitdem jedoch keine Informationen zu seiner Auszahlung erhalten. Nachdem er das Casino kontaktiert hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass das Casino schließen würde, was zur Schließung seines Kontos führen würde. Er stellte jedoch fest, dass das Casino weiterhin normal funktionierte. Der Spieler gab Details zur Bestätigung seines Auszahlungsantragsdatums an und stellte fest, dass er nicht nach einer KYC-Verifizierung gefragt worden war. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers im System als gelöst markiert.
Spins Of Glory Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 400 €
Spins Of Glory Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
7.6
Spins Of Glory Casino verfügt über einen Sicherheitsindex von 7,6, was es zu einem Casino mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsniveau macht. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Zusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Wochen
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Ich habe vor 10 Tagen in diesem Casino ein Konto eröffnet, 300 € eingezahlt und am 06.02.2025 abgehoben. Seitdem habe ich keine Informationen mehr erhalten. Als ich das Casino kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass sie das Casino komplett schließen würden (sie lügen). Sie haben mein Konto geschlossen und ich werde meine Auszahlung so schnell wie möglich erhalten. Soweit ich sehe, läuft das Casino aber normal. Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen? Es ist Geld, das ich verdient habe, und ich habe Quittungen.
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vor 2 Wochen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:
- Können Sie bestätigen, wann genau Sie die Auszahlungsanforderung gestellt haben?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Hat der Kundendienst angegeben, wann genau Sie Ihre Gewinne erhalten sollten, jetzt, wo das Casino schließt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 2 Wochen
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Hallo, danke für deine Hilfe! 🙂
1) Ich habe die E-Mail zur Auszahlung. Sie war vom 07.02.2025 (ich habe einen Screenshot)
2) Nein, sie verlangen von mir keine Bestätigung, um mein Konto zu verifizieren.
3) Meine Einzahlungen waren nicht mit einer Art Bonus verbunden, daher muss ich keine Einsätze tätigen.
4) Sie sagen mir, in 3 Werktagen (Der dritte Tag ist der Montag, der 7.7.2025)
Aber da muss ein Missverständnis vorliegen. Ich glaube nicht, dass sie das Casino schließen, aber sie haben mein Konto geschlossen. Das Casino funktioniert normal.
und ich habe auch Screenshots vom Chat mit dem Casino
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) kostourosmarinos,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) kostourosmarinos,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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