Der Spieler aus Deutschland hat vor 7 Wochen eine Auszahlung beantragt, wird jedoch wiederholt aufgefordert, Dokumente zu überprüfen, ohne dass eine Lösung gefunden wird. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente mehrmals eingereicht hat, erhält er die gleiche Antwort bezüglich der Überprüfung seiner Dokumente.
Im März habe ich bereits meine Auszahlungen angefordert. Seit dem versuche ich mich vergebens zu verifizieren. Es wird immer wieder der Adressnachweis, sowie Transaktionsverlauf gefordert. Alle erforderlichen Dokumente wurden schon mehrmals hochgeladen und eingereicht. Mehrmals wöchentlich kontaktiere ich den Live-Chat und erhalte immer wieder die gleichen Ausreden: „Dokumente werden geprüft". Es werden ohne Begründung ständig dieselben Dokumente gefordert. Es passiert leider nichts, es kommen nur Ausreden.
Lieber Drlongo-1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Ich stimme jedoch zu, dass das Casino mehr als genug Zeit hatte, alle Ihre Dokumente zu prüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe am Donnerstag den 8.5.25 nochmals mehrere aktuelle Adressnachweise( Stromrechnung, Arbeitgeber, Landratsamt, etc.) geschickt. Ebenso den Transaktionsverlauf von Jetonwallet. Alles im geforderten PDF Format.
Mein Konto ist immernoch nicht verifiziert worden.
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