Snatch Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe die Auszahlung am 22. Juli eingereicht. Am 24. Juli erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, Verifizierungsdokumente einzureichen. Ich schickte die angeforderten Dokumente sofort ab. Da fing das Problem an. Im Chat werde ich an eine Support- oder KYC-E-Mail weitergeleitet. Ich bekomme keine Antwort darauf, ob die Dokumente angekommen sind oder was möglicherweise fehlt. Nur vorgefertigte Antworten aus dem Live-Chat und E-Mails. Inzwischen ist mein Kontostand gesunken und liegt jetzt bei fast 100 $. Ich bin mit meinem Latein am Ende.

Danke

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ok, das ist in Ordnung. Was mir Sorgen macht, ist der Rückgang des Guthabens, jetzt fast 100 $. Was könnte die Ursache dafür sein?

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Danke für die Antwort,

Es herrscht Funkstille, ich habe vor ein paar Tagen eine Update-Anfrage gesendet und nichts gehört

Dies ist die letzte E-Mail, die am Freitag, den 1. August gesendet wurde.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass Sie noch auf das Ergebnis Ihrer Kontoverifizierung warten?

Befindet sich auf Ihrem Konto derzeit eine ausstehende Auszahlung?

Ist Ihr Kontostand seit Ihrer letzten Nachricht weiter gesunken oder stabil geblieben?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ich warte noch auf die Bestätigung.

Die Auszahlung steht nicht aus, sie wurde „storniert" und mir wurde mitgeteilt, dass ich sie nach Abschluss der Überprüfung erneut einreichen könnte.

Der Kontostand schwankt auf und ab und scheint innerhalb des Abweichungsbereichs von 100 $ zu bleiben.

Sehr seltsam

Ich habe einen Matchbonus verwendet, der Freispiele beinhaltete.

Ich habe per Live-Chat bestätigt, dass ich das Durchspielen geschafft habe und nun abheben kann. Ich kann Nachrichten senden, zuerst hieß es „Es ist in der Warteschlange, keine Sorge", nur eine große Anzahl an Abhebungen. Davon habe ich schon gehört, dann wurden die Gelder eingefroren und ich brauche ein KYC, um jetzt im Grunde nichts mehr zu bekommen.

Gab es in dem Fall irgendwelche Entwicklungen?

Lieber Spieler, haben Sie Updates zu Ihrer Kontobestätigung erhalten? Wenn ja, haben Sie bereits eine neue Auszahlung beantragt?

Keine Antwort. Keine Updates, nichts

Ich bin den Tränen nahe. Nachdem ich wiederholt nach weiteren Dokumenten gefragt habe, die zur Verifizierung benötigt werden, schickten sie mir nach 26 Tagen eine E-Mail mit der Bitte um Adressverifizierung und meine Wallet-Transaktion. Ich kann die Website nicht aufrufen, um die Transaktionsinformationen einzusehen, da ich den Casinonamen auf den Krypto-Transaktionen nicht kenne und daher mehrere senden musste. Inakzeptabel! Ich bemitleide die Person, die bei diesem zwielichtigen Casino einzahlt.

welche Verzögerungstaktik kommt als nächstes? Mehr als frustriert

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Snatch Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Nachdem die ersten Dokumente am 22. Juli gesendet wurden, wurden am 15. August zusätzliche Dokumente angefordert.

Ich habe keine Updates erhalten und die Auszahlung bleibt storniert und eingefroren

Liebe Lioness1x und Casino Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie während der Arbeitszeiten der KYC-Abteilung über das aktuelle Thema informieren werden. Derzeit ist das KYC-Team außerhalb der Arbeitszeiten tätig, wir werden Ihnen jedoch weitere Informationen zukommen lassen, sobald diese verfügbar sind. Wir hoffen auf Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter von Snatch Casino

Liebe Lioness1x und Casino Guru,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass unsere KYC-Abteilung immer noch auf den Erhalt des fehlenden Dokuments vom Spieler wartet, insbesondere auf die Adressbestätigung.

Wir bitten den Spieler, seinen Posteingang noch einmal zu überprüfen und das erforderliche Dokument zur Überprüfung bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter von Snatch Casino

Lieber Spieler,

Wenn Sie den angeforderten Adressnachweis vorlegen konnten, leiten Sie ihn gerne weiter an [email protected] zur Überprüfung.

Egal, ich habe aufgegeben und nur noch den Restbetrag gespielt. Ich habe die Adressdokumente zweimal gesendet. Sie stocken immer wieder. Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt wurde, können wir leider nichts mehr tun und bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Mirka

Casino.Guru