Der Spieler aus Zypern hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin bestätigte, dass sie ihre Gewinne nach weiterer Kommunikation mit dem Casino erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde nach ihrer Bestätigung in unserem System als "gelöst" markiert.
Hallo, ich habe über 1000 Euro eingezahlt. Bei meiner letzten Einzahlung waren es sogar 900 Eiros. Ich habe die Auszahlung seit dem 4. Mai getätigt, aber aufgrund technischer Probleme wurde sie storniert, ohne mich zu informieren. Am 5. Mai teilten sie mir mit, das Problem sei behoben und sie hätten alles richtig gemacht, wie sie sagten. Ich sollte das Geld innerhalb der nächsten 24-48 Stunden erhalten. Heute ist der 9. Mai, und meine Auszahlung wird noch bearbeitet.
Es gibt keine Möglichkeit, die Verifizierung über ihre Website durchzuführen. Sie haben keine weiteren Dokumente angefordert und ihre Antworten ständig geändert. Heute haben sie mir mitgeteilt, dass die Zahlung erfolgt sei, und sie haben sie dann korrigiert und erklärt, dass sie noch bearbeitet werde. Ich glaube, sie wollen mich betrügen.
Hallo, das Problem wurde gelöst und ich habe das Geld erhalten. Danke für Ihre Hilfe!
Liebe Hermione7,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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