Der Spieler aus Schweden zahlte 500 Euro ein und spielte bis zu 1000 Euro, mit der Absicht, das Geld abzuheben. Nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde er von der Website entfernt und seine Auszahlung wurde storniert, da er angeblich aus einem eingeschränkten Land spielte. Er bestreitet dies, da Schweden nicht als eingeschränkt aufgeführt ist.
Ich habe mich auf der Website registriert, 500 Euro eingezahlt und bis zu 1000 Euro gespielt, die ich dann auszahlen wollte. Anschließend musste ich Dokumente einreichen, und als ich das nach etwa zwei Tagen erledigt hatte, wurde ich von der Website geworfen. Ich erhielt eine E-Mail, dass meine Auszahlung storniert wurde. Ich erhielt die Antwort, dass ich aus einem Land spiele, das eingeschränkt ist. Ich kann aber nirgendwo erkennen, dass Schweden ein eingeschränktes Land ist, obwohl die Website auf Schwedisch ist.
Lieber Studiosimon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen zur Klärung stellen:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Nein, es wurde kein VPN verwendet, ich habe mich von Schweden aus angemeldet.
Ja, ich habe bei der Registrierung angegeben, dass ich aus Schweden komme und in Schweden wohne.
Nein, ich habe nie Warnungen oder Hinweise darauf erhalten, dass Schweden eingeschränkt ist. Besonders wenn die Seite auf Schwedisch ist, denkt man natürlich, dass man von Schweden aus spielen kann.
Vielen Dank, studiosimon, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Studiosimon,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Slottio Casino ,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
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