HomeBeschwerdenSlottica Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Slottica Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 142

Betrag: 659 €

Slottica Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2020-05-12 | Ungelöst : 2020-07-21
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Spanien hatte seine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung aufgrund von Länderbeschränkungen ungültig gemacht. Zusätzlich wurde dem Spieler eine finanzielle Entschädigung angeboten.

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vor 3 Jahren
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Ich kann das Geld nicht zurückziehen, nachdem ich alle Daten gesendet habe, um zu überprüfen, ob ich derjenige war, der das Einkommen erzielt hat. Sie sagen mir heute, dass dies gemäß Artikel 4.4 möglich ist, und ich kann nicht nach Spanien zurückkehren, das heißt, in einige Länder kann ich nur Nehmen Sie 150 € als Entschädigung, wenn ich mit 659 € abheben muss

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vor 3 Jahren
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Lieber Rafael,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu erstellen und Geld an Bürger aus folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Spanien , Ukraine, Frankreich, Niederlande und Italien. Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie in den oben genannten Ländern kein Konto erstellen. Andernfalls müssen wir Ihr Konto sperren. Das Unternehmen entscheidet gemäß einseitigen Bestimmungen über Abhebungen von gesperrten Konten. "

Ich möchte zwei wichtige Fakten aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als„ faires Casino "oder„ faires und sicheres Casino "eingestuft wird, dürfen Spieler aus eingeschränkten Ländern kein Konto erstellen und spielen. Die Überprüfung auf eingeschränkte Länder muss während der Kontoerstellung erfolgen. "

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

"Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als" faires Casino "oder" faires und sicheres Casino "eingestuft wird, sollte es den Spielern nicht gestattet sein, einen Bonus zu erhalten, der aufgrund von Länderbeschränkungen nicht für sie bestimmt ist."

"Zusammenfassend: Casinos sollten nur Spielern Boni gewähren, die diese gemäß den Bonus-AGB erhalten dürfen. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler, der ihn nicht hätte erhalten sollen, einen Bonus zu gewähren, sollte das Casino dies nicht tun." Nehmen Sie es ihnen weg. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war, und die Gewinne an den Spieler auszahlen. "

Rafael, ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Zuletzt teilen Sie uns bitte mit, ob Sie die Entschädigung akzeptiert haben. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Lieber Rafael,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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vor 3 Jahren
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Guten Abend, zu keinem Zeitpunkt habe ich irgendetwas benutzt, um meinen Standort zu ändern. Ich lebe in Spanien und habe es von meinem Wohnort aus getan. Zu keinem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass ich, weil ich Spanier bin, danach nichts mehr sammeln kann. In Bezug auf die Entschädigung konnte ich es auch nicht bekommen, sie akzeptierten die Auszahlung, also baten sie mich, Geld zurückzulegen und 3 Drehungen zum Roulette zu machen, ich weiß nicht was, also weder die 659 € noch die 150 € Entschädigung, die Sie erzählten mir und was ich im Gespräch habe. Ein ziemliches Durcheinander.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Rafael für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Petronela.

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vor 3 Jahren
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Hallo Rafael.


Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie mir bitte Ihr Gespräch mit dem Casino weiterleiten, um zu verstehen, was passiert ist? Verwenden Sie meine E-Mail matej@casino.guru. Stellen Sie sicher, dass Sie die angegebene E-Mail-Adresse angeben, an die das Casino Ihnen Anweisungen gesendet hat ("Legen Sie Geld zurück und machen Sie drei Drehungen beim Roulette").


Vielen Dank.

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vor 3 Jahren
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Lieber RAFAEL,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen,


Ich hoffe, Ihnen heute Nachmittag / Abend zu senden, was Sie verlangen, wenn ich nach Hause komme.


Ich danke dir vielmals für alles.

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vor 3 Jahren
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BITTE ERLEICHTERN SIE MIR EINE E-MAIL, UM IHNEN DAS GESPRÄCH ZU SENDEN?

Ich habe es in einem Dokument kopiert.

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vor 3 Jahren
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Bitte benutzen Sie matej@casino.guru

Vielen Dank.

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vor 3 Jahren
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Sended AUGENBLICK der E - Mail matej@casino.guru , die mich ANGEGEBENEN

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für die E-Mail. Ich werde es überprüfen und Casino in die Diskussion einladen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für Ihr Management, ich warte auf Ihre Neuigkeiten

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vor 3 Jahren
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Hallo Rafael.


Ich habe alle Ihre Gespräche mit Unterstützung durchgearbeitet, und sie waren professionell und haben Sie gut beraten.


Wahrscheinlich haben Sie einen Bonus erhalten, als Sie ein Konto erstellt haben (oder Sie haben keine notwendigen x3-Wetten abgeschlossen), weshalb der Support Ihnen geraten hat, die Wettanforderungen zu erfüllen.


Ein weiteres Problem, das Sie hatten, war kein klares Bild Ihrer Kreditkarte, und Sie vergessen, die mittleren Zahlen auf Ihrer Kreditkarte zu verbergen (und sobald Sie die falsche Seite gesendet haben).


Nachdem Sie dies alles durchlaufen haben, hat das Casino Ihre Gewinne gemäß Regel 4.4 beschlagnahmt:


Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu erstellen und Geld an Bürger aus folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Spanien , Ukraine, Frankreich, Niederlande und Italien. Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie in den oben genannten Ländern kein Konto erstellen. Andernfalls müssen wir Ihr Konto sperren. Die Gesellschaft entscheidet gemäß einseitigen Bestimmungen über Abhebungen von gesperrten Konten.


Es gibt zwei Arten von Casinos - diejenigen, die IP-Adressen von eingeschränkten Ländern blockieren. Spieler müssen ihr Land bei der Registrierung aus einer Liste zulässiger Länder auswählen, die keine Option zur Auswahl eines eingeschränkten Landes bietet.


Und eine andere Gruppe, in der man sich registrieren, spielen, aus einem eingeschränkten Land verlieren kann und sich niemand darum kümmert. Aber wenn Sie gewinnen, ist es ihnen sehr wichtig, Gewinne zu stornieren.


Wie Sie auf dem Bild sehen können, können Sie in Ihrem Konto Spanien auswählen. Es ist jedoch eine Verpflichtung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.


Wir möchten die Vertreter des Slottica Casinos bitten, uns zu erklären, was in diesem Fall passiert ist. Was ich geschrieben habe, ist nur meine Annahme, und ich möchte den Vertretern des Slottica-Casinos die Möglichkeit geben, die Situation zu erklären.

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vor 3 Jahren
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Gute Nacht,

Das alles scheint mir gut zu sein, aber wenn sie mir als erstes sagen, dass die Spanier es nicht tun würden, hätte ich nichts getan, mir ist klar, sie spielen damit und ich denke, es ist nicht legal, sie gewinnen dann immer?

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vor 3 Jahren
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Hallo, Rafael und Matej!


Es tut uns leid für Sie, aber Spanien war die ganze Zeit eingeschränkt. Casino Guru war richtig.

Und es ist für Besucher aus Spanien geschlossen. Sind Sie sicher, dass Sie VPN nicht verwendet haben?


Viele Grüße, Slottica!

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vor 3 Jahren
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Gute Nacht,


VPN verwenden? was ist das ??


Als ich mich anmeldete, habe ich zu keinem Zeitpunkt, als ich mein Land angegeben habe, etwas kommentiert oder blockiert, also habe ich weitergemacht.

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vor 3 Jahren
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Rein aus rechtlicher Sicht kann das Casino recht haben. Bei unserer Bewertung berücksichtigen wir jedoch viel mehr Faktoren. Die Auszahlung aller Gewinne, die gemäß den AGB legitim sind, ist eine notwendige Voraussetzung für eine gute, aber nicht ausreichende Bewertung. Es sind noch viele weitere Faktoren zu berücksichtigen. Einer dieser Faktoren ist die allgemeine Benutzererfahrung, einschließlich der Frage, ob das Casino sicher ist. Aus unserer Sicht bedeutet eine gute Benutzererfahrung, dass die Spieler nicht die vollständigen AGB lesen müssen (tatsächlich tut dies niemand, vielleicht mit Ausnahme einiger Bonusjäger) und sich darauf verlassen können, dass sie fair behandelt werden. Aus unserer Sicht bedeutet Sicherheit, dass es nicht einfach ist, versehentlich etwas zu tun, das Ihre Gewinne storniert.


Da Rafael das Land während eines Registrierungsprozesses nicht ausfüllen musste und später, als sie Informationen über sein Land (Spanien) ausfüllten, überzeugte ihn dies , dass er spielen konnte. Spanien ist eines der Länder, die er wählen kann. (wie Sie auf dem Bild aus meinem vorherigen Beitrag sehen können) . Technisch gesehen hat das Casino Recht , aber die Casinos sollten den Spielern Spaß machen, und sie sind nicht hier, damit Anwälte oder Jurastudenten praktizieren können. Wir haben eine andere Meinung als das Casino und empfehlen dringend, Änderungen im Registrierungsprozess vorzunehmen. Dies wird die Benutzererfahrung erheblich verbessern und die Probleme in Zukunft verringern.


Für solche Situationen haben wir unseren Fair Gambling Codex erstellt - https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


Wir glauben, dass es auch die Verantwortung des Casinos ist, den Spieler nach dem Herkunftsland zu fragen und ihn zu blockieren, wenn sein Land nicht erlaubt ist. Da Rafael nicht über die Einschränkung Bescheid wusste und sich in gutem Glauben registrieren ließ, glaubte er, dass er spielen darf. Aus diesem Grund glauben wir, dass seine Gewinne ausgezahlt werden sollten.


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vor 3 Jahren
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Aufgrund dessen, was wir oben geschrieben haben, schließen wir diese Beschwerde als ungelöst mit der Klassifizierung "Gegen fairen Glücksspielkodex".

Es tut mir sehr leid, Rafael, dass wir nicht mehr helfen konnten.

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