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Slots Garden Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den KYC zu beenden.

Automatische Übersetzung 6.4/10 Fragwürdige Reputation Eingereicht am: 08 Nov 2019 | Gelöst : 30.12.2019
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 191 Tagen - 30 Dez 2019 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus Südafrika hat Mühe, den KYC-Prozess abzuschließen. Gleichzeitig scheinen alle Gewinne vom Konto des Spielers beschlagnahmt worden zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde behoben.

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Verfasst von Petronela
Casino analyst and complaint specialist
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Ich habe alle Dokumente eingereicht, die vom Casino angefordert wurden, um meine Gewinne zu erhalten, aber sie haben jede Taktik unter der Sonne angewendet, um mich zu verzögern oder nicht zu bezahlen. Sie lehnen einen Originalauszug von meinem Konto ab und fordern stattdessen eine Gasrechnung an, die ich nicht habe, können mir aber nicht sagen, warum mein Kontoauszug mit meiner Adresse nicht akzeptabel ist. Mein Geld spiegelt sich nicht einmal in meinen Konten wieder, also wo ist es, aber sie lehnen es ab, mir eine Kontaktnummer zu geben und sagen, dass sie es als Guthaben auf mein Casinokonto einzahlen werden. Ich möchte das nicht, ich möchte meine Gewinne. Dies ist ein Raubüberfall bei Tageslicht, und jetzt werden keine meiner E-Mails mehr zurückgesendet. Die Berater sind beschränkt. Was tun wir also? Hoffen sie, dass wir einfach aufhören, nach unseren Gewinnen zu fragen, oder was der Plan hier ist. Das Schlimmste, was ich je versucht habe, nie wieder.

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Lieber Curwyn,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Rückzug haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich diesen Fall vollständig verstehen kann. Ist dies Ihre erste Auszahlung? Für welche Auszahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit Bonusspielen angesammelt? Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen? Casinos nehmen KYC sehr ernst, da sie sicherstellen möchten, dass das Geld immer an den rechtmäßigen Gewinner / Besitzer des Kontos geschickt wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich bei diesem Problem helfen kann.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Guten Tag Petronela

Ja, ich habe mich zum ersten Mal aus dem Casino zurückgezogen, sie haben mich nicht über diesen Vorgang informiert, als ich gespielt habe, und sie haben mein Geld problemlos erhalten. Erst als ich etwas gewann, das eine Weile nach dem Spielen stattgefunden hatte, wurde mir mitgeteilt, dass dies der Prozess ist, um meine Gewinne zu erzielen. Es gab keine anderen Möglichkeiten, meine Gewinne zu erhalten, nur die eine. Ich befolgte die Anweisungen und schickte ihnen alles, was ich hatte, und erklärte, dass ich kein Gas- / Stromkonto besitze, da ich meine Miete in einer Summe pro Monat bezahle. Ich teilte ihnen mit, dass ich ein Fahrzeugkonto bei der Wesbank besitze, auf dem meine Adresse und auf dem Kontoauszug auch die Adresse steht, auf der die Karte liegt, mit der ich Geld auf sie eingezahlt habe. Ich habe mehrere E-Mails und Berater-Chats ohne Ergebnis gesendet. Es scheint mir, als wollten sie mich zwingen, das Geld auszuspielen, während sie mir immer wieder sagen, dass das Geld auf mein Casino-Konto zurückgeschickt wird. Ich verstehe nicht, warum mein Bankkonto mit meiner Adresse ungültig ist, da ich sie gebeten habe, mein Konto und meine Adresse bei meiner Bank zu verifizieren. Wenn ich keine Gaskonten habe, kann ich sie nicht erstellen. Ich habe diese Formulare für Zahlungsnachweise jahrelang verwendet und kann nicht verstehen, warum sie jetzt als ungültig angesehen werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber sie haben keinen triftigen Grund, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen. Dies ist ein Raubüberfall bei Tageslicht und jetzt wird mein Geld nicht einmal mehr auf dem Casino-Konto angezeigt. Wenn ich gefragt werde, wo es sich befindet, erhalte ich keine Antwort. Vielen Dank.

Grüße

Curwyn

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Vielen Dank Curwyn für Ihre Antwort. Ich bitte den Vertreter des Casinos, dieses Problem zu klären. Wir hoffen, dass wir diesen Fall so schnell wie möglich gemeinsam lösen können.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Dankeschön . Ich habe versucht, eine Telefonnummer zu erhalten, damit ich auch mit ihnen sprechen kann, aber es geht auch darum, dass sie sich weigern, telefonisch zu sprechen, obwohl ich von ihnen Anrufe für Werbeaktionen erhalten habe. Ich habe das Vertrauen in dieses Online Casino verloren.

Grüße

Curwyn

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Hey Curwyn,

In den Jahren, in denen ich im Casino war, hat sich der Validierungsprozess von einer kleinen Unannehmlichkeit zu einem kleinen Ärger entwickelt, das stimmt. Jedes Mal, wenn jemand eine neue Art des Umgangs mit Dingen findet, wird es für alle, auch für uns, schwieriger. Wie Petronela sagte, geschieht dies hauptsächlich zur Sicherheit der Spieler. Ein Konto, von dem niemand profitieren kann, ist ein Konto, das es nicht wert ist, belästigt zu werden. Es ist eine ziemlich wirksame Abschreckung und wir bemühen uns, sicherzustellen, dass der Spieler selbst die einzigen auf der ganzen Welt ist, die von seinem Konto Geld abheben können.

Die Tatsache, dass es ausgezeichnete Gründe dafür gibt, macht es nicht einfacher, sich darum zu kümmern, das weiß ich. Ihre Dokumente werden derzeit als "unvollständig" aufgeführt, was in jeder Hinsicht so aussieht, als ob Sie überhaupt keine Dokumente haben. Ich werde Ihnen eine E-Mail von meinem persönlichen E-Mail-Konto senden, und wir können zusammenarbeiten, bis wir das Geld in Ihrer Tasche haben, wo es hingehört.

Ihr aktueller Kontostand spiegelt Ihren angeforderten Auszahlungsbetrag wider. Fordern Sie ihn erneut an, und wird er in der Zwischenanforderung abgelehnt, so lange, bis Sie und ich diesen Autorisierungsvorgang für Sie sortiert haben.

Mit den besten Wünschen, ich freue mich darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und überprüfe Ihren Posteingang auf meine E-Mails.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick und Slots Garden

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Lieber Curwyn,

Könnten Sie sich bitte mit Nick in Verbindung setzen und gemeinsam alle notwendigen Dokumente sammeln, um Ihren KYC mit dem Casino zu vervollständigen? Persönlich bin ich sehr froh, dass Nick derjenige ist, der Sie durch diesen Prozess führen wird. Ich bin sicher, dass dieser Fall bald geklärt wird und Sie Ihre Gewinne erhalten.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Ich danke dir sehr. Ich werde mit Nick Kontakt aufnehmen.

Grüße

Curwyn

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Lieber Curwyn,

Wir verlängern den Timer um 14 Tage. Bitte aktualisieren Sie den Status Ihrer Beschwerde. Ich hoffe alles geht gut.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Schönen Tag

Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, die besagt, dass mein Konto verifiziert wurde. Nachdem ich eine weitere Auszahlung versucht habe, werde ich dies bestätigen, sobald ich meine Gewinne erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Grüße

Curwyn

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Lieber Curwyn,

Ich freue mich sehr über diese gute Nachricht. Ich werde geduldig auf Ihre Bestätigung warten.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Hey Curwyn,

Wir kommen dorthin, Kumpel. Ich benötige diese Drahtdetails, wie ich sagte, oder wir können dich nicht bezahlen, überprüfe deine E-Mails und melde dich bei mir!

-Nick

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hallo Nick

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. leitet die Details weiter. Vielen Dank.

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Lieber Curwyn,

Bitte, gibt es Neuigkeiten? Hast du das Geld erhalten? Ich verlängere den Timer um 14 Tage, damit Sie genug Zeit haben, um diese Beschwerde zu aktualisieren. Ich werde mit Spannung auf Ihre Antwort warten.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Guten Tag Petronela

Ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich habe jedoch eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass die Zahlung erfolgt ist. Es wird ein paar Tage dauern, bis ich weiß, ob die Zahlung von einem internationalen Konto erfolgt ist. Ich werde es bestätigen, sobald ich das Geld erhalten habe. Vielen Dank für Ihre tolle Unterstützung.

Grüße

Curwyn

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Tolle Neuigkeiten Curwyn, ich freue mich auf noch bessere Neuigkeiten, wenn Sie bestätigen, dass Sie Ihr gesamtes Geld erhalten haben. Sicherlich wird es in naher Zukunft passieren.

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Lieber Curwyn,

Ich verlängere den Timer um weitere 2 Wochen, damit Sie genug Zeit haben, um diese Beschwerde zu aktualisieren. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

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Guten Morgen Petronela

Endlich habe ich mein Geld erhalten, es war eine lange schreckliche Reise mit so vielen unprofessionellen Erfahrungen, es ist nicht einmal lustig, ehrlich gesagt, es ist nur so lange, bis Sie sich einmischen, bis ich anfing, eine Art Respekt und Höflichkeit zu empfinden. Ich denke, ihre Vorgehensweise muss sich ändern, wenn sie erwarten, dass die Leute mit Vertrauen und Komfort auf ihrer Website spielen. Der Kundenservice war schrecklich ohne Antworten oder Pflege. Ich glaube nicht, dass ich mehr daran interessiert sein werde, Geld einzuzahlen, um auf der Website zu spielen, da sie mein Vertrauen gebrochen haben und ich wie ein Nichts behandelt wurde. Die Freude, etwas zu gewinnen, wurde mir völlig genommen, das ist sicher. Ich möchte mich bei Ihnen für Ihre Professionalität bedanken und für jede Art und Weise, wie Sie damit umgegangen sind. Ohne Sie würde ich wahrscheinlich immer noch versuchen, mein Geld so hoch zu bekommen. Was für eine erstaunliche Hilfe. Vielen Dank.

Grüße

Curwyn

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Lieber Curwyn,

Nachdem die Beschwerde erfolgreich behoben wurde, schließen wir sie nun in unserem System als "behoben". Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Ich wünsche Ihnen alles Gute für 2020! Möge dein Jahr voller Glück, Gesundheit, Reichtum und Glück sein :)

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