Home Beschwerden Slots Garden Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den KYC zu beenden.

Betrag: 1.000 din

Slots Garden Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den KYC zu beenden.

6.4/10 Fragwürdige Reputation Eingereicht am: 08 Nov 2019 | Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

6d 16h 21m 7s

Zusammenfassung der Fälle

vor 25 Tagen - 11 Nov 2019 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen
Der Spieler aus Südafrika hat Mühe, den KYC-Prozess abzuschließen. Gleichzeitig scheinen alle Gewinne vom Konto des Spielers beschlagnahmt worden zu sein.
Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Verfasst von Petronela
Casino Guru Admin
Öffentlich
Curwyn
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Ich habe alle Dokumente eingereicht, die vom Casino angefordert wurden, um meine Gewinne zu erhalten, aber sie haben jede Taktik unter der Sonne angewendet, um mich zu verzögern oder nicht zu bezahlen. Sie lehnen einen Originalauszug von meinem Konto ab und fordern stattdessen eine Gasrechnung an, die ich nicht habe, können mir aber nicht sagen, warum mein Kontoauszug mit meiner Adresse nicht akzeptabel ist. Mein Geld spiegelt sich nicht einmal in meinen Konten wieder, also wo ist es, aber sie lehnen es ab, mir eine Kontaktnummer zu geben und sagen, dass sie es als Guthaben auf mein Casinokonto einzahlen werden. Ich möchte das nicht, ich möchte meine Gewinne. Dies ist ein Raubüberfall bei Tageslicht, und jetzt werden keine meiner E-Mails mehr zurückgesendet. Die Berater sind beschränkt. Was tun wir also? Hoffen sie, dass wir einfach aufhören, nach unseren Gewinnen zu fragen, oder was der Plan hier ist. Das Schlimmste, was ich je versucht habe, nie wieder.

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Petronela
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Lieber Curwyn,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Rückzug haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich diesen Fall vollständig verstehen kann. Ist dies Ihre erste Auszahlung? Für welche Auszahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit Bonusspielen angesammelt? Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen? Casinos nehmen KYC sehr ernst, da sie sicherstellen möchten, dass das Geld immer an den rechtmäßigen Gewinner / Besitzer des Kontos geschickt wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich bei diesem Problem helfen kann.

Freundliche Grüße,

Petronela

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Curwyn
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Guten Tag Petronela

Ja, ich habe mich zum ersten Mal aus dem Casino zurückgezogen, sie haben mich nicht über diesen Vorgang informiert, als ich gespielt habe, und sie haben mein Geld problemlos erhalten. Erst als ich etwas gewann, das eine Weile nach dem Spielen stattgefunden hatte, wurde mir mitgeteilt, dass dies der Prozess ist, um meine Gewinne zu erzielen. Es gab keine anderen Möglichkeiten, meine Gewinne zu erhalten, nur die eine. Ich befolgte die Anweisungen und schickte ihnen alles, was ich hatte, und erklärte, dass ich kein Gas- / Stromkonto besitze, da ich meine Miete in einer Summe pro Monat bezahle. Ich teilte ihnen mit, dass ich ein Fahrzeugkonto bei der Wesbank besitze, auf dem meine Adresse und auf dem Kontoauszug auch die Adresse steht, auf der die Karte liegt, mit der ich Geld auf sie eingezahlt habe. Ich habe mehrere E-Mails und Berater-Chats ohne Ergebnis gesendet. Es scheint mir, als wollten sie mich zwingen, das Geld auszuspielen, während sie mir immer wieder sagen, dass das Geld auf mein Casino-Konto zurückgeschickt wird. Ich verstehe nicht, warum mein Bankkonto mit meiner Adresse ungültig ist, da ich sie gebeten habe, mein Konto und meine Adresse bei meiner Bank zu verifizieren. Wenn ich keine Gaskonten habe, kann ich sie nicht erstellen. Ich habe diese Formulare für Zahlungsnachweise jahrelang verwendet und kann nicht verstehen, warum sie jetzt als ungültig angesehen werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber sie haben keinen triftigen Grund, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen. Dies ist ein Raubüberfall bei Tageslicht und jetzt wird mein Geld nicht einmal mehr auf dem Casino-Konto angezeigt. Wenn ich gefragt werde, wo es sich befindet, erhalte ich keine Antwort. Vielen Dank.

Grüße

Curwyn

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Petronela
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Vielen Dank Curwyn für Ihre Antwort. Ich bitte den Vertreter des Casinos, dieses Problem zu klären. Wir hoffen, dass wir diesen Fall so schnell wie möglich gemeinsam lösen können.

Freundliche Grüße,

Petronela

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Curwyn
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Dankeschön . Ich habe versucht, eine Telefonnummer zu erhalten, damit ich auch mit ihnen sprechen kann, aber es geht auch darum, dass sie sich weigern, telefonisch zu sprechen, obwohl ich von ihnen Anrufe für Werbeaktionen erhalten habe. Ich habe das Vertrauen in dieses Online Casino verloren.

Grüße

Curwyn

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Nick
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Hey Curwyn,

In den Jahren, in denen ich im Casino war, hat sich der Validierungsprozess von einer kleinen Unannehmlichkeit zu einem kleinen Ärger entwickelt, das stimmt. Jedes Mal, wenn jemand eine neue Art des Umgangs mit Dingen findet, wird es für alle, auch für uns, schwieriger. Wie Petronela sagte, geschieht dies hauptsächlich zur Sicherheit der Spieler. Ein Konto, von dem niemand profitieren kann, ist ein Konto, das es nicht wert ist, belästigt zu werden. Es ist eine ziemlich wirksame Abschreckung und wir bemühen uns, sicherzustellen, dass der Spieler selbst die einzigen auf der ganzen Welt ist, die von seinem Konto Geld abheben können.

Die Tatsache, dass es ausgezeichnete Gründe dafür gibt, macht es nicht einfacher, sich darum zu kümmern, das weiß ich. Ihre Dokumente werden derzeit als "unvollständig" aufgeführt, was in jeder Hinsicht so aussieht, als ob Sie überhaupt keine Dokumente haben. Ich werde Ihnen eine E-Mail von meinem persönlichen E-Mail-Konto senden, und wir können zusammenarbeiten, bis wir das Geld in Ihrer Tasche haben, wo es hingehört.

Ihr aktueller Kontostand spiegelt Ihren angeforderten Auszahlungsbetrag wider. Fordern Sie ihn erneut an, und wird er in der Zwischenanforderung abgelehnt, so lange, bis Sie und ich diesen Autorisierungsvorgang für Sie sortiert haben.

Mit den besten Wünschen, ich freue mich darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und überprüfe Ihren Posteingang auf meine E-Mails.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick und Slots Garden

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Petronela
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Lieber Curwyn,

Könnten Sie sich bitte mit Nick in Verbindung setzen und gemeinsam alle notwendigen Dokumente sammeln, um Ihren KYC mit dem Casino zu vervollständigen? Persönlich bin ich sehr froh, dass Nick derjenige ist, der Sie durch diesen Prozess führen wird. Ich bin sicher, dass dieser Fall bald geklärt wird und Sie Ihre Gewinne erhalten.

Freundliche Grüße,

Petronela

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Curwyn
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Ich danke dir sehr. Ich werde mit Nick Kontakt aufnehmen.

Grüße

Curwyn

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Petronela
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Lieber Curwyn,

Wir verlängern den Timer um 14 Tage. Bitte aktualisieren Sie den Status Ihrer Beschwerde. Ich hoffe alles geht gut.

Freundliche Grüße,

Petronela

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Curwyn
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Schönen Tag

Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, die besagt, dass mein Konto verifiziert wurde. Nachdem ich eine weitere Auszahlung versucht habe, werde ich dies bestätigen, sobald ich meine Gewinne erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Grüße

Curwyn

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Petronela
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Lieber Curwyn,

Ich freue mich sehr über diese gute Nachricht. Ich werde geduldig auf Ihre Bestätigung warten.

Freundliche Grüße,

Petronela

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Nick
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Hey Curwyn,

Wir kommen dorthin, Kumpel. Ich benötige diese Drahtdetails, wie ich sagte, oder wir können dich nicht bezahlen, überprüfe deine E-Mails und melde dich bei mir!

-Nick

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Curwyn
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

hallo Nick

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. leitet die Details weiter. Vielen Dank.

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt

Curwyn hat noch 6d 16h 21m 7s Zeit, um zu antworten