Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler meldete Verzögerungen beim Auszahlungsprozess, obwohl er vom Casino eine Bestätigung über den Abschluss der KYC-Prüfung erhalten hatte. Nach unserer Intervention erhielt der Spieler nach 9 Tagen Wartezeit eine Auszahlung von 3000 AUD. Das Problem wurde dann von uns als gelöst markiert.
Ich habe am 4. April 2025 um 11:00 Uhr AEST einen Antrag auf Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 3.000 $ gestellt.
Die Auszahlung stand einige Stunden lang in der Warteschleife und wurde dann in Bearbeitung gesetzt. Ich habe mich dann an den Support gewandt und dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde.
Am nächsten Tag, dem 05.04.2025, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich KYC-Dokumente vorlegen müsse. Dabei handele es sich um eine Kopie meines Ausweises und einen Adressnachweis, die ich schnell per E-Mail zurückschickte und bereitstellte.
Sie teilten mir dann mit, dass sie mehr Zeit benötigen, um meine Dokumente zu überprüfen, bei denen es sich lediglich um einen Führerschein und meinen Kontoauszug mit meiner Adresse handelt.
Nach mehreren E-Mails hin und her teilten sie mir mit, dass sie das Problem an das entsprechende Team weitergeleitet hätten, ohne dass es ihnen gelungen wäre, meine Dokumente für die Bearbeitung meiner Auszahlung zu überprüfen.
Der Support hat mir bereits mitgeteilt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Ich habe in der Vergangenheit Auszahlungen beim Royal Reels Casino getätigt, die innerhalb weniger Stunden genehmigt und bearbeitet wurden. Das Geld wurde innerhalb von ein bis zwei Tagen auf mein Konto überwiesen.
Aber dieses Mal verzögern sie es ständig mit dieser KYC-Verzögerungstaktik, um meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Ich kenne andere langjährige Mitglieder wie mich, die ihre Gewinne noch am selben Tag erhalten haben, und ich kenne Mitglieder, die Auszahlungen beantragt und ihre Gewinne nach mir erhalten haben.
Ich glaube, das ist falsch, insbesondere von einer seriösen und legitimen Website wie Royal Reels. Ich habe nichts falsch gemacht und glaube, dass ich alles Notwendige zur Überprüfung bereitgestellt habe.
In den Geschäftsbedingungen von Royal Reels heißt es, dass die KYC-Verifizierung nicht länger als 1–2 Werktage dauert.
Ich warte jetzt schon länger, warum sollte ich 14 Tage warten, wenn sie sich nicht einmal an ihre eigenen AGB halten können?
Royal Reels hat mir über den Online-Support-Chat mitgeteilt, dass meine KYC-Verifizierung abgeschlossen ist und sie nun dabei sind, die Auszahlung abzuschließen.
Royal Reels verzögert jetzt meinen Auszahlungsprozess und antwortet auf keine E-Mails.
Können Sie das Casino bitte zu dieser Beschwerde einladen?
Die Zahlung von 3.000 AUD erfolgte gestern, 9 Tage nach der Einreichung meiner Anfrage.
Lieber AbuYasin,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
