Das Konto des Spielers aus Estland wurde gesperrt, nachdem er beim Einreichen der KYC-Dokumente versehentlich die falsche Wohnungsnummer eingegeben hatte. Obwohl er die richtige Adresse angegeben und sich an den Support gewandt hatte, erhielt er keine Antwort, und seine Auszahlung von 260 € stand noch aus. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert werden konnte.
Hallo, ich habe 20 € eingezahlt und nach dem Spielen am 07.06.2025 260 € abgehoben, den Betrag umgesetzt und keinen Bonus genutzt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente für die Überprüfung der Identitätsprüfung (KYC) hochgeladen, aber versehentlich die falsche Wohnungsnummer angegeben, woraufhin mein Konto gesperrt wurde. Ich habe den Support kontaktiert und ihnen die richtige Adresse geschickt, aber bisher keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Mein Konto ist immer noch gesperrt, und ich habe mein Geld nicht erhalten. Im Chat wird mir ständig gesagt, dass dies nicht ihre Abteilung sei und sie nicht wüssten, wann ich eine Antwort erhalten würde. Es scheint mir, als wollten sie nicht auszahlen und vermeiden es absichtlich, mir zu antworten.
Lieber Simon2929,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, die Angelegenheit weiter zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
mein Konto ist nicht mehr gesperrt. warte aber immer noch auf Geld und
Hallo, ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich das Geld heute erhalten habe und diese Beschwerde schließen kann.
Lieber Simon2929,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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