Es tut uns leid, aber ohne E-Mails, Chat-Protokolle, Screenshots oder andere Beweise, die Ihren Selbstausschlussantrag an das Casino bestätigen, können wir Ihnen nicht bei der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen helfen. Wir können Ihnen jedoch dabei helfen, einen ordnungsgemäßen Selbstausschluss durchzuführen.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es sehr wichtig, den Grund dafür klar zu benennen und die gewünschte Dauer anzugeben. Bitte achten Sie auch darauf, dass der Betreff Ihrer E-Mail leicht zu identifizieren ist, da die Casino-Supportteams täglich eine große Anzahl von Nachrichten erhalten. Ein gut formulierter und klar formulierter Antrag wird eher wahrgenommen und umgehend bearbeitet. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags für Ihre eigenen Unterlagen aufzubewahren.
Hier ist ein Beispiel, dem Sie folgen können:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
E-Mail-Text:
Grüße vom [Casino Name]-Supportteam,
Mit diesem Schreiben beantrage ich die Sperrung meines Kontos in diesem Casino und den sofortigen Erhalt von glücksspielbezogenen Werbematerialien. Ich beantrage diesen Selbstausschluss für einen Zeitraum von [X Monaten/Jahren] (oder lebenslang).
Grund für diese Anfrage ist Spielsucht.
Ich verstehe und akzeptiere, dass es mir nicht gestattet ist, diesen Selbstausschluss vor Ablauf der vereinbarten Frist rückgängig zu machen.
Aufrichtig,
[Ihr vollständiger Name]
Bitte senden Sie diese Anfrage an die Support-E-Mail des Casinos ( support@robycasino.com ), und bitte CC mich an veronika.f@casino.guru damit wir eine Aufzeichnung führen und Ihnen bei Bedarf weiterhelfen können.
I’m sorry, but without any emails, chat transcripts, screenshots, or other evidence confirming your self-exclusion request to the casino, we’re unable to assist you in obtaining a refund for your lost deposits. What we can do, however, is help you proceed with a proper self-exclusion moving forward.
When requesting self-exclusion, it’s very important to clearly state the reason for your request and specify the desired duration. Please also ensure that the subject of your email is easy to identify, as casino support teams receive a high volume of messages daily. A well-marked and clear request is more likely to be noticed and granted promptly. I also strongly advise saving a copy of your self-exclusion request for your own records.
Here’s an example you can follow:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Email body:
Greetings [Casino Name] Support Team,
I’m writing to request that my account be excluded from this casino and that I no longer receive any gambling-related marketing materials, effective immediately. I request this self-exclusion for a period of [X months/years] (or lifetime).
The reason for this request is gambling addiction.
I understand and accept that I will not be permitted to reverse this self-exclusion before the agreed period has ended.
Sincerely,
[Your Full Name]
Please send this request to the casino’s support email (support@robycasino.com), and kindly CC me at veronika.f@casino.guru so we can keep a record and assist you further if needed.
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