Lieber Matej und Andrew,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir freuen uns über die Gelegenheit, dieses Problem zu klären.
Andrews Konto wurde am 25. Oktober 2024 auf seinen freiwilligen Antrag hin wiedereröffnet. Zu diesem Zeitpunkt wurden keine Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht geäußert. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (6.2) dargelegt:
Wenn Sie bei uns ein Konto erstellen oder erneut eröffnen, erklären SIE und sind allein dafür verantwortlich, dass Sie keine Glücksspielprobleme haben, nicht als spielsüchtige Person registriert sind und Ihre örtlichen Gesetze einhalten.
Dies war nicht das erste Mal, dass Andrew die Wiedereröffnung seines Kontos beantragte. Bei verschiedenen Gelegenheiten beantragte Andrew die Schließung und änderte später seine Meinung und bat um die Wiedereröffnung des Kontos. Nachdem Andrew beispielsweise am 19. August 2024 die Schließung beantragt hatte, bat er am folgenden Tag um die Wiedereröffnung des Kontos. Diese Anfragen waren völlig freiwillig und als Unterhaltungsanbieter möchten wir Spieler nicht mit aufdringlichen psychiatrischen Fragen befragen oder belasten, wenn sie sich an uns wenden, um zu spielen und unsere Dienste zu nutzen.
Andrew beteiligte sich außerdem aktiv an unserer Plattform, forderte die Aufhebung von Beschränkungen für verantwortungsbewusstes Spielen und nutzte Boni, was seine freiwillige Teilnahme zusätzlich unterstreicht.
Wir sind uns bewusst, dass sich die Umstände einzelner Personen ändern können und sich auch die Gefühle in Bezug auf Glücksspiele verändern können. Persönliche Verantwortung bleibt jedoch weiterhin unerlässlich . Wir handeln in gutem Glauben und basieren auf den Informationen, die die Spieler zum Zeitpunkt ihrer Anfrage zur Verfügung stellen.
Um Andrews Wohlergehen höchste Priorität einzuräumen, wurde sein Konto nun dauerhaft geschlossen. Es wurden umfassende Hinweise hinzugefügt, um sicherzustellen, dass es unter keinen Umständen wieder geöffnet werden kann. Alle in Zukunft identifizierten zugehörigen Konten werden sofort geschlossen.
Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und bedauern jegliche Unannehmlichkeiten. Wir möchten jedoch respektvoll wiederholen, dass Entscheidungen bezüglich Glücksspielaktivitäten letztendlich in der Verantwortung des Einzelnen liegen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt. Wir setzen uns weiterhin für verantwortungsbewusstes Spielen ein und stehen Spielern jederzeit mit den Tools und der Unterstützung zur Seite, die sie benötigen.
Sollten Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Viktoria
Dear Matej and Andrew,
Thank you for reaching out. We appreciate the opportunity to address this matter.
Andrew’s account was reopened on 25th October 2024 following his voluntary request. At that time, no concerns about gambling addiction were disclosed. As outlined in our Terms and Conditions (6.2):
When creating and reopening an account with us, YOU declare and are solely responsible for ensuring that you do not have any gambling issues, you are not registered as a person addicted to gambling, and you comply with your local laws.
This was not the first instance of Andrew requesting his account to be reopened. On different occasions, Andrew requested closure and later changed his mind, asking for the account to be reopened. For example, after requesting closure on 19th August 2024, Andrew asked for the account to be reopened the following day. These requests were entirely voluntary, and as an entertainment provider, we do not wish to interrogate or burden players with intrusive psychiatric questions when they approach us to play and enjoy our services.
Andrew also actively engaged with our platform, requested the removal of responsible gaming limits, and used bonuses, all of which further demonstrate his voluntary participation.
We recognise that individuals’ circumstances may change, and feelings around gambling can evolve. However, personal accountability remains essential. We operate in good faith, based on the information provided by players at the time of their request.
To prioritise Andrew’s well-being, his account has now been permanently closed. Comprehensive notes have been added to ensure it cannot be reopened under any circumstances, and any related accounts identified in the future will be terminated immediately.
We take this matter very seriously and regret any distress caused. However, we respectfully reiterate that decisions regarding gambling activity are ultimately the responsibility of the individual, as outlined in our Terms and Conditions. We remain committed to responsible gaming and are always available to assist players with the tools and support they need.
Should you require any further information or evidence, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Victoria
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