Der Spieler aus Irland berichtet von Schwierigkeiten bei der Schließung seines Kontos und stellt fest, dass es im Casino an Unterstützung bei Suchtproblemen mangelt. Er erwähnt, dass es unmöglich ist, das Konto über Chat-Anfragen zu schließen, und weist auf das Fehlen verantwortungsvoller Glücksspieltools hin.
Keine Hilfe für Suchtkranke. Kontoschließung per Chat-Anfrage nicht möglich. Keine Tools zum Aufhören des Glücksspiels.
Lieber conrad8720,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@posido.com , und wir schließen Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie den Anweisungen des Live-Supports gefolgt sind und eine E-Mail geschrieben haben? Wenn ja, leiten Sie diese E-Mail bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe die Anweisungen im Live-Chat befolgt und E-Mails geschrieben. Ich meine, es ist unfair, wenn man ihnen ein Spielproblem meldet und sie einen in eine Situation bringen, in der man E-Mails schreiben und 24 Stunden warten muss. Sie hoffen anscheinend, dass man in dieser Zeit mehr Geld ausgibt oder seine Meinung ändert. Für einen selbst bedeutet das, dass man tiefer in die Sucht verfällt. Die Beschwerde bezieht sich nicht darauf, dass sie sich nicht an die AGB halten, sondern darauf, dass das Casino generell einen sehr schlechten Support bietet. Wenn man Probleme hat, sollte die Verantwortung bei ihnen liegen. Das Chat-Personal ist sehr nett, aber sie können nichts tun.
Vielen Dank für Ihre Antwort, conrad8720. Können Sie bitte auf meine ursprüngliche Nachricht antworten und alle erforderlichen Informationen bereitstellen?
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