Der Spieler aus Deutschland musste im PlanGames Casino unfaire Abzüge von seinem Guthaben hinnehmen. Er behauptete, sein Guthaben sei trotz Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 800 € auf 100 € reduziert worden. Er argumentierte, dass die obligatorischen Bedingungen für Auszahlungen/Wiedereinzahlungen in den AGB nicht festgelegt seien, und forderte die Rückerstattung seiner Gewinne. Das Problem wurde behoben, da der Spieler die Lösung bestätigte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert wurde.
Plangames Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht abgezogen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 €
Plangames Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
7.0
Bei Plangames Casino handelt es sich um ein neues Online Casino, was die allgemeine Bewertung erschwert. Nach unseren aktuellen Erkenntnissen hat dieses Casino einen Sicherheitsindex von 7. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Zusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Wochen
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Kasino: PlanGames
Beschwerde:
Hallo,
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich unfairer und wiederholter Abzüge von meinem Guthaben durch PlanGames Casino ein, obwohl ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt habe.
Hintergrund:
Am 30.06.2025 habe ich 46 € über MiFinity eingezahlt.
Nach der Einzahlung habe ich beim Manager Freispiele aktiviert und anschließend den Montagsbonus von 40 Freispielen.
Ich habe meine Einzahlung zunächst nicht zum Spielen verwendet – ich habe nur die Freispiele genutzt.
Mit den Freispielen (ohne Einzahlung) habe ich rund 130 € gewonnen und die 40-fache Wettanforderung erfüllt.
Gemäß den AGB von PlanGames (Abschnitt 4.2) beträgt der maximale Gewinn aus Freispielen 100 €, daher reduzierte das Casino mein Guthaben auf 100 €. Ich war mit der Bearbeitung meiner Einzahlung von 46 € nicht einverstanden, akzeptierte aber die Anpassung um 100 € und spielte weiter.
Mit diesem angepassten Guthaben habe ich erneut gespielt und gewonnen und konnte mein Guthaben durch normales Spielen auf rund 800 € steigern.
Plötzlich wurde mein Guthaben erneut auf 100 € reduziert und mir wurde gesagt, dass ich die 100 € hätte abheben und wieder einzahlen sollen, bevor ich weitergespielt hätte.
Warum das falsch ist:
Diese Anforderung ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nirgends erwähnt.
Die AGB beziehen sich auf den Höchstgewinn, nicht auf die maximale Auszahlung oder die obligatorischen Verfahren für Auszahlungen/Wiedereinzahlungen.
Ich habe den Live-Chat-Support mehrmals kontaktiert, und niemand hat mich vor einem solchen Zustand gewarnt.
Ich habe fair und im Rahmen des bereits angepassten Guthabens gespielt.
Diese zweite Reduzierung des Guthabens ist meiner Ansicht nach völlig willkürlich und basiert nicht auf den schriftlichen Regeln des Casinos. Ich glaube, ich habe alles richtig befolgt und es handelt sich um einen Fall unfairer Durchsetzung und Spielerbehandlung.
Ich beantrage:
Die Wiederherstellung meines Gewinns aus dem angepassten 100€ Guthaben.
Eine vollständige Überprüfung meines Falls gemäß den veröffentlichten Bedingungen des Casinos.
Bei Bedarf stelle ich gerne Screenshots, Kontostandsverläufe und Chatprotokolle zur Verfügung.
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vor 2 Wochen
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Plangames Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie das Casino kontaktiert und bestätigt, dass die Reduzierung Ihres Guthabens beabsichtigt war? Haben Sie den Casino-Support mit Ihrem Standpunkt konfrontiert?
- Könnten Sie bitte erklären, wann sich der Vorfall ereignet hat? Könnten Sie bitte Beweise für die Reduzierung des Guthabens oder eine entsprechende Kommunikation mit dem Casino vorlegen?
- Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) altenhofeugen15,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) altenhofeugen15,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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