Der Spieler aus Irland beantragte mehrfach einen Selbstausschluss, wurde jedoch vom Casino-Manager dazu überredet, stattdessen weiterzuspielen. Trotz seiner Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels hat er auch nach 20 Tagen E-Mail an das Casino keine Lösung erhalten.
Ich habe mehrfach um Selbstausschluss gebeten und wurde vom Casino-Manager dazu überredet, weiterzuspielen. Ich habe danach viele E-Mails geschrieben, aber fast 20 Tage lang hat sich nichts getan. Das Casino behauptete, es habe mir eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung geschickt, aber ich habe meine Bedenken bezüglich des Glücksspiels und der Spieldauer klar dargelegt.
Lieber Bloodomen22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pistolo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wenn Ihr Konto noch aktiv ist, empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden. Dieses Mal sollten Sie mich jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufnehmen. Falls das Casino eine Folgebestätigung benötigt, geben Sie diese bitte an.
Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße vom Pistolo Casino Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@pistolo.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Tomas
Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet. Das Konto wurde inzwischen geschlossen. Ja, das Thema der E-Mail war Selbstausschluss. Ich habe die Gründe klar und deutlich dargelegt und mit „sofortiger Wirkung" angegeben. Das Casino lockte mich zunächst mit dem VIP-Status Level 3 und verschiedenen anderen Angeboten und Boni sowie einer sofortigen Auszahlungsoption. Fast 20 Tage später wurde das Konto nach mehreren E-Mails, mehreren Chats und mehreren Beschwerden geschlossen.
Pistolo Casino hat klar erklärt, dass die Kontoschließung innerhalb von 24 Stunden nach Benachrichtigung durch den Spieler erfolgt. Es heißt jedoch nicht, dass das Casino anschließend eine E-Mail zur Bestätigung der Schließung und anschließender Maßnahmen oder Spielbeschränkungen sendet. Dies ist eine bewusst unehrliche Methode, den Spieler anschließend mit Angeboten usw. zu kontaktieren, um ihn zum Bleiben zu bewegen, was gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstößt.
Ich bitte um die Rückerstattung meines ab dem 3. Mai eingezahlten Geldes
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe die von Ihnen übermittelte Korrespondenz durchgesehen. Allerdings fehlt die Mitteilung vom 3. und 17. Mai, die Sie an den Casino-Support gesendet haben. Könnten Sie mir bitte die vollständigen E-Mails zukommen lassen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Tomas, ich habe dir die gewünschten Informationen geschickt, aber hier sind noch ein paar
Hallo Bloodomen22 , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter des Pistolo Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses liefern und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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