Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Gewinne aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung und einer angeblich bestehenden Verbindung mit 2 anderen Spielkonten, die mit denselben persönlichen Daten erstellt wurden, für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, da das Casino uns aufgrund der internen Sicherheitsrichtlinie keine relevanten Beweise vorlegen konnte.
Grüße! Ich bitte Sie, bei der Lösung des Streits zu helfen, der zwischen mir und dem Parimatch-Casino entstanden ist. Ich bin zu 100 % davon überzeugt, dass die Aktionen des Casinos, meine Gelder in Höhe von 2422,0 $ einzubehalten, illegal waren.
Über alles in Ordnung.
Am 22. Dezember berichtete ein Chat-Spezialist:
„Um erfolgreich Geld von Ihrem Spielkonto abzuheben, müssen Sie das Verifizierungsverfahren durchlaufen. Dazu reichen Sie bitte folgende Unterlagen in einem Schreiben an support@parimatch.com ein:
Ein Farbfoto Ihres Reisepasses.
Ein Foto mit einem offenen Pass in der Hand. Es ist notwendig, ein Foto zu machen, das Ihren Reisepass (Reisepass muss gültig sein, öffnen Sie 1 (2/3 Seiten - wenn ein neues Foto darauf ist) Seiten) so vor sich hält, dass Ihr Gesicht und Foto im Reisepass gut sichtbar.
Am 25. Dezember habe ich die Anforderungen des Casinos erfüllt, indem ich die erforderlichen Dokumente gesendet habe.
Am nächsten Tag erhielt ich eine Nachricht vom Casino mit folgendem Inhalt: „Bitte laden Sie zur Überprüfung ein zweites Foto mit einem Reisepass in der Hand in bester Qualität hoch und fügen Sie auf Seite 1 auch ein Foto des Dokuments selbst hinzu." Ich habe alles noch am selben Tag verschickt.
Am 29. Dezember meldete das Casino: „Für die nachträgliche Überprüfung der Spielaktivität stellen Sie bitte in der Antwort-E-Mail ein Foto der Stromrechnung bereit."
Nach den Neujahrsferien - am 09. Januar schickte ich eine Stromrechnung zur Überprüfung an das Casino.
Am 28. Januar erhielt ich einen Brief des Casinos mit folgendem Inhalt: „Leider hat Ihr Spielkonto das Verifizierungsverfahren nicht bestanden. Außerdem wurden gemäß den Klauseln Gelder von Ihrem Spielkonto abgebucht. 80,4 Unternehmen…". und das Casino schrieb $2.422 ab.
Ich entschied, dass es einen Fehler gab und schickte am 31. Januar eine Nachricht an das Casino.
Später, am 1. Februar, schickte ich einen Brief an das Casino mit der Bitte, anzugeben, was genau Sie mir vorwerfen, da Abschnitt 80.4 der Regeln 7 Vergehen auflistet. Und er bat mich, meine Schuld zu beweisen.
Ich erkläre, dass ich keine der in Absatz 80.4 genannten Straftaten begangen habe. Die zur Überprüfung an das Casino gesendeten Dokumente sind echt.
Das Casino wollte sich zu nichts äußern und gab die Endgültigkeit seiner Entscheidung bekannt.
Die Anschuldigungen des Casinos haben meines Wissens nach keine rechtlichen Konsequenzen, ohne meine Schuld zu beweisen.
Ich bin bereit, bei der Lösung des entstandenen Streits behilflich zu sein, und ich bin auch bereit, alle Dokumente bereitzustellen, die die Richtigkeit meiner Worte bestätigen.
Bitte lösen Sie den Streit und helfen Sie mir, meine 2422 $ zurückzubekommen.
Lieber BaronY,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert wurden? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sehr geehrte Damen und Herren! Laut den vom Casino erhaltenen Nachrichten wurde die Überprüfung meines Kontos aufgrund eines Verstoßes gegen Klausel 80.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht abgeschlossen. Das Casino hat trotz meiner wiederholten Anfragen keine zusätzlichen Informationen sowie Beweise für meine Schuld bereitgestellt.
Ich habe die Korrespondenz mit dem Casino an petronela.k@casino.guru gesendet.
Vielen Dank, Herr BaronY, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„80. Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, die geschlossene Vereinbarung (einschließlich des Wettanbieters vor oder nach Beginn des Ereignisses) für ungültig zu erklären, die Erfüllung von Verpflichtungen aus einer solchen Vereinbarung (einschließlich der Ablehnung der Auszahlung von Gewinnen) oder die Rückgabe von Gewinnen zu verweigern platzierte Wette, wenn:
4. Es wurde festgestellt, dass
• ein Kunde mehrere Spielaccounts hat (Mehrfachregistrierung, Multiaccounts), auch unter neuem Namen. Das Wettunternehmen empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden Wetten von derselben IP-Adresse (ein Gerät, lokales Netzwerk) platzieren;
• ein Kunde die Daten anderer Personen verwendet , um neue Spielkonten zu registrieren, einschließlich seiner Familienmitglieder;
• Wetten werden von einer Gruppe von Kunden abgeschlossen, die in geheimer Absprache handeln, um die vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen zu umgehen;
• der Kunde verdächtigt wird, eine Software zu verwenden , die den Prozess der Tariffestlegung automatisiert;
• ein Spielkonto verwendet, um in Schlichtungssituationen zu spielen ;
• das Spielkonto nicht für Wetten und andere vom Wettunternehmen angebotene Produkte verwendet wird;
• Treueprogramme werden missbraucht"
Da es zu vage ist und das Casino nicht genau angegeben hat, gegen welche Regel verstoßen wurde, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo!
Leider wurden unsere Regeln wirklich vom Kunden verletzt.
Wir haben einige zusätzliche Informationen zu diesem Problem an branislav.b@casino.guru gesendet
Hallo BaronY,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ab sofort helfe ich Ihnen bei der Lösung Ihres Problems.
Sehr geehrtes Parimatch Casino-Team,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Ich habe Ihre E-Mail erhalten, aber leider halten wir die bereitgestellten Informationen für nicht ausreichend, um das Guthaben und/oder die Gewinne des Spielers zu stornieren. Ohne entsprechende Nachweise können wir Ihrer Entscheidung nicht zustimmen. Bitte sehen Sie meine E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass die freigegebenen Daten für die Öffentlichkeit nicht sichtbar sind. Sie können sie direkt in diesem Thread oder per E-Mail (branislav.b@casino.guru) teilen.
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Lieber BaronY,
Ich erhielt zusätzliche Informationen vom Vertreter des Casinos per E-Mail. Es besteht angeblich eine Verbindung zwischen Ihrem Spielkonto (3*****4) und zwei anderen Spielkonten, die mit denselben persönlichen Daten erstellt wurden.
Da wir vom Casino aufgrund seiner internen Sicherheitsrichtlinie keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird Weg.
Es gibt auch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zu erhalten - eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming-Behörde einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos verfügbar.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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