Der Spieler aus der Ukraine hatte aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde gelöst. Zwei Wochen später war die Kontoüberprüfung abgeschlossen und der Spieler durfte seine Gewinne abheben.
28.07.21 Ich habe den Widerruf beantragt, der Antrag wurde abgelehnt, ich wurde gebeten, Unterlagen zur Kontoüberprüfung vorzulegen. Ich fing sofort an, alles zu senden, die Antwort kam, dass ich dies und das abwerfen müsse, ich habe alles noch einmal gesendet. 4 Tage sind vergangen, als ich am 01.08.21 nachgefragt habe. Foto mit einem Reisepass in der Hand und vor dem Hintergrund der Korrespondenz auf der Website mache ich wieder alles und sende es !!!! Verifizierung ist nicht bestätigt !!!! 08/10/21 sie schicken einen Brief, in dem sie sagen, dass die Fotos heller werden würden, obwohl dort alles perfekt zu sehen war. Auf die Frage, warum die Betreiber so lange geschwiegen haben, verweisen sie auf Randnummer 85 der Vorschriften und erläutern insbesondere nichts. Ich schicke neue Bilder. Heute schicken sie wieder einen Brief an die Post, zur weiteren Überprüfung müssen Sie eine Quittung für Versorgungsunternehmen vorlegen. Ich versuchte zu erklären, dass ich dort registriert war, aber in einer anderen Stadt wohne und dass das Haus, in dem ich registriert war, nicht meins war. Auf die mir ohne diese Quittung geantwortet wurde, wird das Geld nicht an mich zurückerstattet. Aber tatsächlich habe ich vorher alles geschickt, um meine Persönlichkeit zu identifizieren. Ein Bankauszug wurde vorher gemacht, dort ist auch gut ersichtlich, dass ich unter der im Konto angegebenen Adresse wohne. Diese Seite versucht auf jeden Fall, meinen Gewinn nicht auszuzahlen !!!!! Ab 28.08.21 kann ich mein Geld nicht abheben !! Und es wäre in Ordnung, wenn ich ihnen die Dokumente nicht schicke. Ich habe schon so viele davon geschickt, alles was möglich war. Ich bitte Sie, diesen unehrlichen Buchmacher zu beeinflussen. Ich bin einfach schockiert von dem, was passiert. Operatoren, im Telefongespräch gibt es noch Hamster !!!! Es sind alle Fotos, die ich ihnen geschickt habe. Ich bin bereit, alles vollständig bereitzustellen, ich habe nicht gegen die Regeln des Clubs verstoßen, ich habe ausschließlich nach den Regeln des Clubs gespielt.
Lieber Иван,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo!
Sehr geehrter Kunde, wir haben Ihre E-Mail mit dem neuesten Foto erhalten, um das wir gebeten haben. Danke. Jetzt warten Sie bitte nur noch auf eine Antwort von der Dokumentenabteilung. Sie erhalten eine, wenn das Foto überprüft wird. Keine Panik.
Vielen Dank an das Parimatch Casino-Team für Ihre Unterstützung.
Lieber Иван ,
Könnten Sie uns bitte über Entwicklungen auf dem Laufenden halten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ja, gestern, und das letzte Dokument wurde auf der Aufstellung der Versorgungsunternehmen bestätigt. Ja, natürlich wurden alle notwendigen Fotos gesendet. Selfie mit Bankkarte separat Foto Bankkarte, Kontoauszug, alle Passdaten, in der Hand vor dem Pass und separat. Es dauert nur 3 Wochen, um das Konto und ein Foto vor dem Hintergrund der Website mit einem Reisepass in der Hand zu überprüfen. Dies sind die Dokumente, die an die Verifizierungsabteilung gesendet wurden. Wenn das fertig ist, werde ich Ihnen alle diese Fotos zusenden und Anfragen von der Verifizierungsabteilung wirklich senden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Vielen Dank im Voraus.
Sie machen nur Witze! Warum etwas verschicken, das schon lange bestätigt wurde. Ich meine in der zweiten Runde. Kannst du mit denen irgendwie klären, was das für ein Unsinn ist! Gestern bekam ich einen Brief, dass ich entweder einen Reisepass oder einen Führerschein schicken würde, rief die Support-Hotline an und sagte, dass ich keinen falschen Führerschein habe. An die mir gesagt wurde, ein Foto einer Person mit einem Pass in der Hand zu senden. Ich antwortete, dass alle diese Fotos vor langer Zeit gesendet und überprüft wurden. Auf die Frage, warum sie zum zweiten Mal gefragt werden, sagten sie eine zusätzliche Prüfung. Was für ein Unsinn! Ich werde es jetzt natürlich verschicken. So wurde mir vorhin versprochen, dass die Abrechnung über die Steinrechnungen das letzte Dokument ist und dass dies für die Auszahlung der Gelder ausreichen wird. Sie sehen, wie sie sich verhalten, sie sagen das eine und tun das andere.
Nun, sieh dir diese Naglits an, jetzt verlangen sie von mir ein Dokument oder einen Reisepass oder einen Führerschein. Dies ist ein Betrug !!!!! Wie viel kann ich dieses Chaos ertragen !! Ich habe ihre Passdaten weggeworfen, ohne mehr als eine Ziffer zu verdecken.
Vielen Dank, ван, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich hoffe es auch, und ich hoffe auch auf Hilfe von Ihrer Seite, diese Webressource versucht wirklich mit allen Mitteln, meine ehrlich gewonnenen Gelder nicht zu verschenken. Gestern habe ich die letzten eventuell angeforderten Unterlagen gepostet. Die Liste, die auf der Liste in ihren Regeln steht, Absatz 85, Ich habe ihnen alles geschickt, was ich konnte, während ich auf den Scheck warte! Urteilen Sie selbst, warum sie diesen Prozess so lange hinauszögern, ich kann mein Geld vom 28.07.21 nicht erhalten und heute ist es schon 19.08.21. Dokumente von meiner Seite wurden blitzschnell verschickt und von ihrer Seite wie jetzt lange geprüft. Ich hoffe auf Ihre Hilfe und bewerte diese Seite. Ich habe alles, was ich ihnen in Rücksendungen geschickt habe. Sie müssen zur Verantwortung gezogen werden, und jetzt benehmen sie sich im Moment wie Betrüger, weil sie mir alle Dokumente abgenommen haben, um Geld abzuheben, aber in Wirklichkeit spotten sie nur und fordern immer mehr Fotos und Dokumente an! Ich bin ganz neu mit dieser Seite
Lieber Иван ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes Parimatch Casino-Team ,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Identitätsprüfung von Иван noch nicht abgeschlossen ist?
Hallo!
Der Verifizierungsprozess läuft noch. Die angeforderten Fotos haben wir am 18. August erhalten und sofort an die Profilabteilung geschickt. Sie müssen ein bisschen warten. Die Bedingungen für die Überprüfung des Spielkontos werden für jedes Spielkonto individuell festgelegt. Sobald die Antwort erscheint, erhalten Sie einen Antwortbrief per Post.
Auch die Anforderung zusätzlicher Dokumente wird durch die Regeln des Unternehmens geregelt, mit denen sich die Kunden bei der Registrierung einverstanden erklären.
Vielen Dank, Parimatch Casino-Team, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Zeitrahmen angeben, in dem Иван mit einem Update rechnen kann?
Hallo!
Das Konto ist verifiziert! Auszahlung und Spiel sind verfügbar
Ich möchte Ihrem gesamten Team meinen tiefen Dank für die Hilfe aussprechen, Gelder werden bereits von Parimatch abgezogen. Wie kann ich Ihnen danken?
Vielen Dank, Parimatch Casino, für Ihre Kooperation.
Und vielen Dank, ван, für Ihre freundlichen Worte und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin froh, dass wir helfen konnten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Zu Ihrer Frage – Sie können beispielsweise eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen. Ehrliches Feedback ist immer willkommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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