Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Obwohl der Casino-Vertreter auf die Beschwerde reagierte und uns darüber informierte, dass das Spielerkonto vollständig verifiziert und die Auszahlungen verarbeitet werden mussten, reagierte der Spieler nicht mehr, sodass wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten konnten und gezwungen waren, sie abzulehnen.
Guten Tag, seit dem 10.07.2022 versuche ich, mich zurückzuziehen, und ich kann nicht, zuerst haben sie gebeten, die Dokumente zu senden, die ich gesendet habe, alles wie gewünscht, sie haben mehr als eine Woche gebraucht, um zu antworten, sie haben mich gebeten, es erneut zu senden tat wie gewünscht, aber bisher nichts.
Ich habe mehrmals per Chat Kontakt aufgenommen und sie haben gebeten, zu warten
Hallo julianaeallan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, seit dem 10.07.2022 befinde ich mich in diesem Verifizierungsprozess, ich habe echtes Geld verwendet und ein Teil davon war ein Bonus, aber erfülle alle geforderten Anforderungen und warte seitdem darauf, dass das Konto verifiziert wird.
Danke julianaeallan für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo julianaeallan,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie sich mit einem solchen Problem befassen müssen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was für Sie getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Sehr geehrtes Parimatch Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Können Sie uns bitte erklären, warum es bei der Überprüfung des Spielerkontos zu einer Verzögerung gekommen ist?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo!
Liebe Julianeallan,
Die Verifizierung des Wettkontos ist am 06. August abgeschlossen, danach haben Sie erfolgreiche Auszahlungsanträge erstellt. Danke für Ihre Kooperation!
Außerdem bedauern wir sehr, dass die Bestätigung personenbezogener Daten möglicherweise negative Emotionen ausgelöst hat. Die Verifizierung ist ein normales Verfahren, das in den meisten BKs durchgeführt wird. Wenn es vorbei ist, sollten Sie sich keine Sorgen machen, denn unsere Spezialisten sind auch an der schnellsten Datenbestätigung interessiert.
Sehr geehrtes Parimatch Casino, vielen Dank für diese Informationen.
Liebe julianaeallan, können Sie bitte die letzte Antwort des Casinos überprüfen und bestätigen, dass Ihr Konto bereits verifiziert wurde? Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage einstellen und hoffe, in einem bestimmten Zeitrahmen von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
Liebe julianaeallan, wir haben lange nichts von dir gehört, ich hoffe es geht dir gut.
Könnten Sie bitte Ihr Konto überprüfen und mir mitteilen, ob es bereits verifiziert ist? Ich werde einen Timer für weitere 7 Tage für Sie einstellen, aber bitte beachten Sie, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen, wenn Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten.
Hoffe bald von dir zu hören.
Grüße,
Natalia
Leider haben wir seit einiger Zeit nichts mehr von julianaeallan gehört und sind nun gezwungen, die Beschwerde aufgrund der fehlenden Interaktion mit dem Spieler zurückzuweisen. Im Moment sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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