MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe mit mystake gesprochen, die mein Konto aufgrund von Spielproblemen geschlossen haben. Sie ließen mich ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse eröffnen. Ich konnte ca. 2775 £ einzahlen. Als ich abheben wollte, wurde mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich sei dauerhaft gesperrt für … Wie kann ich ein neues Konto mit demselben Namen, derselben Adresse und derselben E-Mail-Adresse eröffnen? Ich möchte mein Geld zurück, da sie mich nicht geschützt haben.

außerdem war die von mir verwendete E-Mail-Adresse die falsche und sie werden sie nicht ändern.

Lieber qsxpw5pqpc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte den ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung, den Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wann genau wurde Ihr erstes Konto geschlossen?

Wann genau haben Sie ein zweites Konto erstellt?

Hat eines Ihrer Konten die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Bitte leiten Sie mir auch die E-Mail des Casinos weiter, in der steht, dass Sie Ihre Gewinne aufgrund einer dauerhaften Sperrung Ihres ersten Kontos nicht erhalten werden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) qsxpw5pqpc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.