Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde mit einer schnellen Auszahlung gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers.
Problem mit der Verifizierung. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen geschickt, dann wollten sie eine Geburtsurkunde, um meinen zweiten Vornamen zu verifizieren, da er auf meiner Bankkarte und meinem Führerschein nur ein Anfangsbuchstabe ist. Gestern wurde mir vom Support gesagt, dass alles in Ordnung wäre, sobald ich die Geburtsurkunde vorlege. Heute wollen sie einen Lichtbildausweis mit meinem vollständigen zweiten Vornamen, den ich nicht habe. Ich habe alle meine Ausweise zuvor vor Ort verwendet, ohne Probleme, es geht einfach immer so weiter.
Vielen Dank für Ihren Artikel, alles wurde mit einer schnellen Auszahlungszeit gelöst
Liebe Clinton und Nick,
Guten Tag!
Ich freue mich, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie schnell eine Auszahlung erhalten haben.
Wir hoffen, Sie bald öfter in unserem Casino begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Eva Stone
Leiter Kundenerfahrung
MrWest Casino
Lieber Benny29,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
