Liebes Casino Guru Team,
Ich schreibe Ihnen, um eine offizielle Beschwerde bezüglich einer Verzögerung bei der Bearbeitung einer Auszahlung vom Mr. Panther Casino einzureichen.
Konkret habe ich am 6. Juni 2025 eine Auszahlung von 310 Euro per Banküberweisung beantragt. Seitdem habe ich keine klaren Informationen über den Fortgang des Vorgangs erhalten. Ich habe den Kundenservice der Plattform wiederholt per Live-Chat und E-Mail kontaktiert, aber weder klare Antworten noch einen Zeitplan erhalten.
Ich habe wiederholt um Informationen zum Status meiner Auszahlung gebeten, erhalte jedoch keine sachliche Antwort. Meine Frage wird systematisch umgangen, und die Antworten sind allgemein gehalten oder beziehen sich nicht direkt auf meine Anfrage.
Zu diesem Zeitpunkt wurden von mir keine weiteren Dokumente im Zusammenhang mit dem KYC-Identifizierungsprozess verlangt und ich bin der Ansicht, dass ich alle meine Verpflichtungen als Spieler erfüllt habe.
Der Grund, warum ich mich so direkt an Sie wende, obwohl ich weiß, dass Bankabhebungen etwas länger dauern können, liegt darin, dass mir mitgeteilt wurde, dass andere Teammitglieder ähnliche Probleme mit langen Verzögerungen oder sogar einer Nichtabwicklung der Abhebung hatten. Dies bereitet mir besondere Sorgen, und ich möchte weitere Entwicklungen, die mich in eine schwierige Lage bringen könnten, verhindern.
Ich verfüge über alle erforderlichen Nachweise, wie zum Beispiel:
Screenshots aus Live-Chats
Kopien von Kommunikations-E-Mails
Nachweis des Auszahlungsantrags
Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, um Ihre Intervention zu unterstützen. Ich vertraue auf Ihre Vermittlung und hoffe auf eine baldige Lösung, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung meines Anspruchs zu gewährleisten.
Dear Casino Guru Team,
I am writing to you to file an official complaint regarding a delay in processing a withdrawal from Mr. Panther Casino.
Specifically, on June 6, 2025, I requested a withdrawal of 310 euros via bank wire transfer. Since then, I have not received any clear information about the progress of the process. I have repeatedly contacted the platform's customer service via live chat and email, but they have not provided me with clear answers or a timeline.
Specifically, I have repeatedly requested information on the status of my withdrawal, however, I do not receive a substantive response. My question is systematically avoided, and the answers I am given are general or not directly related to my request.
At this time, I have not been asked for any additional documents regarding the KYC identification process, and I consider that I have fulfilled all my obligations as a player.
The reason I am reaching out to you so directly, even though I know that bank withdrawals may take a little longer, is because I have been informed that other teammates have faced a similar problem with long delays or even non-completion of the withdrawal. This is of particular concern to me and I want to prevent any further developments that may put me in a difficult position.
I have in my possession all the necessary evidence, such as:
Screenshots from live chats
Copies of communication emails
Proof of withdrawal request
Please let me know of any additional information or documents you require to support your intervention. I trust your mediation and hope that a solution will be found soon to ensure the proper processing of my claim.
Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Σας απευθύνομαι προκειμένου να υποβάλω επίσημο παράπονο σχετικά με καθυστέρηση στην επεξεργασία ανάληψης από την εταιρεία Mr. Panther Casino.
Συγκεκριμένα, στις 6 Ιουνίου 2025, προχώρησα σε αίτημα ανάληψης ποσού 310 ευρώ, μέσω τραπεζικού εμβάσματος (bank wire transfer). Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία σαφή ενημέρωση για την πορεία της διαδικασίας. Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα τόσο μέσω live chat όσο και μέσω email με την εξυπηρέτηση πελατών της πλατφόρμας, χωρίς όμως να μου παρέχουν ξεκάθαρες απαντήσεις ή χρονοδιάγραμμα.
Συγκεκριμένα, έχω ζητήσει επανειλημμένα ενημέρωση για την κατάσταση της ανάληψής μου, ωστόσο δεν λαμβάνω ουσιαστική απάντηση. Το ερώτημά μου αποφεύγεται συστηματικά, και οι απαντήσεις που μου δίνονται είναι γενικόλογες ή δεν σχετίζονται άμεσα με το αίτημά μου.
Προς το παρόν, δεν μου έχει ζητηθεί κανένα επιπλέον έγγραφο σχετικά με τη διαδικασία ταυτοποίησης KYC, και θεωρώ ότι έχω εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις μου ως παίκτης.
Ο λόγος που απευθύνομαι τόσο άμεσα σε εσάς, παρόλο που γνωρίζω ότι οι τραπεζικές αναλήψεις ενδέχεται να καθυστερούν λίγο περισσότερο, είναι επειδή έχω ενημερωθεί πως και άλλοι συμπαίκτες έχουν αντιμετωπίσει παρόμοιο πρόβλημα με μεγάλες καθυστερήσεις ή και μη ολοκλήρωση της ανάληψης. Αυτό με ανησυχεί ιδιαίτερα και θέλω να προλάβω οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη που μπορεί να με φέρει σε δύσκολη θέση.
Έχω στην κατοχή μου όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, όπως:
Screenshots από live συνομιλίες
Αντίγραφα των email επικοινωνίας
Απόδειξη του αιτήματος ανάληψης
Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία ή έγγραφο χρειάζεστε, ώστε να υποστηρίξετε την παρέμβασή σας. Εμπιστεύομαι τη διαμεσολάβησή σας και ελπίζω να βρεθεί σύντομα μια λύση, ώστε να διασφαλιστεί η ορθή διεκπεραίωση της ανάληψής μου.
Automatische Übersetzung