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MrPunter Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 310 €

MrPunter Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2025-06-07 | Gelöst : 2025-06-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, da die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, nachdem der Spieler die Transaktion bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert.

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vor 2 Wochen
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Liebes Casino Guru Team,


Ich schreibe Ihnen, um eine offizielle Beschwerde bezüglich einer Verzögerung bei der Bearbeitung einer Auszahlung vom Mr. Panther Casino einzureichen.


Konkret habe ich am 6. Juni 2025 eine Auszahlung von 310 Euro per Banküberweisung beantragt. Seitdem habe ich keine klaren Informationen über den Fortgang des Vorgangs erhalten. Ich habe den Kundenservice der Plattform wiederholt per Live-Chat und E-Mail kontaktiert, aber weder klare Antworten noch einen Zeitplan erhalten.


Ich habe wiederholt um Informationen zum Status meiner Auszahlung gebeten, erhalte jedoch keine sachliche Antwort. Meine Frage wird systematisch umgangen, und die Antworten sind allgemein gehalten oder beziehen sich nicht direkt auf meine Anfrage.


Zu diesem Zeitpunkt wurden von mir keine weiteren Dokumente im Zusammenhang mit dem KYC-Identifizierungsprozess verlangt und ich bin der Ansicht, dass ich alle meine Verpflichtungen als Spieler erfüllt habe.


Der Grund, warum ich mich so direkt an Sie wende, obwohl ich weiß, dass Bankabhebungen etwas länger dauern können, liegt darin, dass mir mitgeteilt wurde, dass andere Teammitglieder ähnliche Probleme mit langen Verzögerungen oder sogar einer Nichtabwicklung der Abhebung hatten. Dies bereitet mir besondere Sorgen, und ich möchte weitere Entwicklungen, die mich in eine schwierige Lage bringen könnten, verhindern.


Ich verfüge über alle erforderlichen Nachweise, wie zum Beispiel:


Screenshots aus Live-Chats

Kopien von Kommunikations-E-Mails

Nachweis des Auszahlungsantrags



Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, um Ihre Intervention zu unterstützen. Ich vertraue auf Ihre Vermittlung und hoffe auf eine baldige Lösung, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung meines Anspruchs zu gewährleisten.


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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Hackyp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 2 Wochen
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Guten Abend, die Auszahlung erfolgte normal.

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vor 2 Wochen
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Lieber Hackyp,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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