Die Spielerin aus Österreich hat bei Mr.Bet 4500 € gewonnen, hat aber Probleme bei der Verifizierung, da das Casino eine mit ihrer Telefonnummer verknüpfte Bankkarte verlangt, was nicht zutrifft, da sie über Apple Pay bezahlt. Obwohl die Spielerin alle erforderlichen Dokumente hochgeladen hat, hat sie in den letzten 4 Tagen wiederholt Fehler und nicht hilfreiche Support-Antworten erhalten.
Ich habe bei Mr.Bet 4500€ gewonnen, nun soll ich mich verifizieren, alles gut soweit.
jedoch verlangen sie immer eine bankkarte mit meiner handynummer, die aber so in der form nicht existiert, da uch ja mit apple pay bezahle, ich warte nun schon 4 Tage auf meine Verifizierung und werde vom support immer abgeblockt oder das Gespräch wird einfach beendet.
ich habe alle notwendigen Unterlagen und Kontoauszüge hochgeladen und immer bekomme ich eine Fehlermeldung.
der Support sagt mir immer das ich einen Kontoauszug hochladen muss, das habe ich aber bereits 4 mal getan und wir drehen uns im kreis.
mir kommt es so vor als wäre es eine reine Verzögerungstaktik
Lieber r44jszh27j,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ja klar, der betrag waren 150€ und das datum war der 02.12.2024
ich habe mehrere versuche unternommen und auch mehrmals Dokumente hochgeladen.
ich kann gerne per mail den chatverlauf übermitteln
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Der Casino-Support hat Ihnen mitgeteilt, dass Sie die Dokumente ohne Verwendung eines Grafikeditors hochladen sollen.
Sind Sie dieser Aufforderung nachgekommen?
Hat das Casino die Dokumente seit Ihrem letzten Beitrag hier als gültig anerkannt?
Bitte lassen Sie mich wissen, ob unsere Hilfe weiterhin benötigt wird.
Hallo, ja das habe ich bereits gemacht, leider hat mir der support gestern wieder die Dokumente abgelehnt, sie fordern einen zahlungsnachweis vom 01.12 über 150€
diese Transaktion existiert aber nicht da ich am 02.12.2024 um ca 1 Uhr 50 eingezahlt habe.
ich habe jetzt nochmal den Kontoauszug hochgeladen, den ich bereits 2 mal davor übermittelt hatte
Meine Verifizierung ist nun abgeschlossen..
ich hoffe das ich nun auch mein geld bekomme
Lieber r44jszh27j, vielen Dank für das Update.
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
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