Casino hat das Konto des Spielers aus Kanada gesperrt, nachdem er einen Kommentar abgegeben hat, der auf ein Glücksspielproblem hinweist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Bareinzahlung für 22 $ gespielt und bis zu ca. $ 2200 Ich habe dann Abhebungen für die Beträge in Höhe von $ 1700 angefordert. Eine Auszahlung für 800 US-Dollar stand 5 Tage lang aus, obwohl sie mir versicherten, dass Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Mir wurde auch versprochen, dass das Geld in maximal 5 Tagen auf meiner Bank sein würde. Alle erforderlichen Dokumente wurden zuvor gesendet, sodass dies nicht das Problem war. Tatsächlich gab es kein Problem, außer dass meine Auszahlungen nicht verarbeitet wurden. Ich gab schließlich auf.
Ich kann dieses Casino nicht empfehlen.
Sie schlossen mich selbst aus, als sie erklärten, dass sie besorgt über einen Kommentar waren, den ich über das Gefühl der Niedergeschlagenheit machte.
Außerdem habe ich auf meiner Reise mit dem Casino Bonus-Spins gewonnen, über 200 Spins, auf die ich jetzt nicht mehr zugreifen kann. Das heißt, sie haben mich im Grunde genommen abgeschaltet.
Lieber Marcus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos die Frage des verantwortungsvollen Glücksspiels sehr ernst nehmen und alle Kommentare eines Spielers, die darauf hindeuten, dass er möglicherweise ein Glücksspielproblem hat, berücksichtigt werden müssen.
Könnten Sie bitte die Situation genauer beschreiben, wenn Sie den Kommentar abgegeben haben? War während eines Live-Chat-Gesprächs oder per E-Mail? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Marcus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Lieber Marcus,
Vielen Dank für die Weiterleitung der neuesten Kommunikation mit dem Casino. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto nicht gesperrt wurde, da es nach Einreichung Ihrer Beschwerde datiert ist?
Lieber Marcus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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