Der Spieler hat 20 Tage auf seine Auszahlung gewartet. Er behauptet auch, dass der erhaltene Bonus nicht funktioniert. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
20 Tage rechne ich mit dem Abheben des Geldes
Sie vergeben virtuelle Credits, die nicht funktionieren
Lieber Salvatore,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Einer der möglichen Gründe für solche Probleme könnte sein, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde. Die Überprüfung Ihrer Dokumente kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Der Vorgang kann sogar länger als eine Woche dauern, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt haben. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, in solchen Fällen geduldig zu sein. Ist dies Ihre erste Auszahlung in diesem Casino?
Außerdem würde ich gerne wissen, auf welchen Bonus Sie sich beziehen. Ich habe die Boni des Casinos überprüft und es besteht die Möglichkeit, dass sie nur für ein bestimmtes Spiel verfügbar sind.
Lassen Sie es mich wissen und ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem weiterzuhelfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Salvatore,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
Lieber Salvatore, liebe Christina,
Wir sind uns des Problems bewusst und tun unser Bestes, um es zu lösen. Der Standort von Salvatore bereitet uns aufgrund von Einschränkungen bei den Zahlungsmethoden einige Probleme. Wir sind jedoch bemüht, einen Plan B auszuarbeiten und die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Wir sind bereits in Kontakt mit Salvatore, und zusammen werden wir das klären.
Vielen Dank und weiter so!
Das King Billy Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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