Der Spieler aus Österreich hat vor mehr als 2 Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
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Jokerino Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Schwarze Punkte: 1820
Betrag: 2.000 €
Jokerino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Berechtigte Beschwerde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Hallo,
Ich habe am 19.02.2020 eine Auszahlung von 2000€ vorgenommen !
Mein Konto ist verifiziert
Das Geld ist nie angekommen und ich habe noch weitere 4000€ am CasinoKonto und kann sie nicht auszahlen !
Der Chat kann mir nicht helfen , und meine Emails werden nicht beantwortet !!!
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vor 4 Jahren
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Lieber Stephan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor wir dies tun? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 4 Jahren
Hallo , die Bestärigung das das Konto verifiziert ist habe ich nur im Chat erfahren ! Per Email ist nichts gekommen
Ja es ist die erste Auszahlung
Danke
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Stephan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Jahren
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Hallo Stephan,
Ich habe das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert, also werden wir hoffentlich bald eine Erklärung erhalten. Ich werde Ihnen Bescheid geben!
Haben Sie versucht, das Casino nach diesem Problem zu fragen? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn das Casino Ihnen in der Zwischenzeit eine Erklärung gibt.
Danke für Ihre Geduld.
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vor 4 Jahren
Danke für die Mühe...
Ja habe mehrmals eine Email gesendet und auch versucht mit dem Chat auf der Homepage zu reden ! Keine Reaktion
Chat hilft nicht weiter bei Auszahlungen
Danke
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vor 4 Jahren
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Hallo Stephan,
Bisher keine Antwort! Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Es tut mir leid, aber wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
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vor 4 Jahren
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Hallo Stephan,
Es tut mir wirklich leid, aber ich habe in den letzten 2 Wochen keine Antwort vom Casino erhalten, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen. Ich bin gezwungen, es als "ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich, dass ich nicht helfen konnte. Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen.
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