JackpotCity Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Serviceproblemen geschlossen.

Mir war klar, dass der strittige Betrag gering ist, aber es handelte sich um Freispiele im Wert von 5 $, und ich wollte die Leute vor der Art und Weise warnen, wie dies gehandhabt wurde.

Am 6. August erhielt ich eine Aktion, bei der ich 7 Tage lang jeden Tag 25 zusätzliche Freispiele am Mega Millionaire Wheel bekam, wenn ich 20 $ einzahlte. Ich spielte alle 7 Tage ohne Probleme. Am 13. August erhielt ich die Aktion erneut und zahlte ein. An diesem Tag erhielt ich die zusätzlichen Freispiele. Am 14. August erhielt ich sie nicht, aber sie wurden umgehend hinzugefügt, als ich mit dem Support sprach. Am 15. August erhielt ich sie nicht und der Support sagte, sie würden das Problem eskalieren und ich würde in 24-48 Stunden eine Antwort erhalten. Am 17. August hatte ich immer noch keine Antwort erhalten, also sprach ich erneut mit dem Support und nachdem sie viele Versuche unternommen hatten, die Freispiele meinem Konto hinzuzufügen, und ich nichts sah, schrieben sie den Wert der drei Tage fehlender Freispiele meinem Konto als Bonusgeld (7,50 $) gut, womit ich zufrieden war. Am 18. August erhielt ich die Freispiele nicht, aber ich hatte keine Zeit, mit dem Support zu chatten, damit sie das klären konnten. Am 19. August sprach ich mit dem Support und sie behaupteten, ich hätte die Bedingungen falsch gelesen und müsste jeden Tag eine Einzahlung tätigen, um die Spins zu erhalten. Sie verlangten einen Screenshot der Bedingungen der Aktion, den ich nicht hatte, da ich nicht dachte, dass ich einen Nachweis dafür mitbringen müsste, wenn ich sie in Anspruch nehme. Sie bestanden darauf, dass ich, alle ihre Kollegen, mit denen ich in den Tagen zuvor gesprochen hatte, und ihr gesamtes System, das mir in der Woche zuvor die sieben Tage Spins gegeben hatte, sich geirrt hätten und sie nichts tun könnten. Es war absolut ärgerlich und eine schreckliche Erfahrung mit dem Kundenservice. Ich verlangte die Löschung meines Kontos, was ebenfalls ein Albtraum war. Sie verlangten all diese persönlichen Informationen, obwohl sie auf meinem Konto verfügbar waren, aber ich war bereits aus meinem Konto ausgesperrt? Zwielichtig.

Abgesehen von dieser schrecklichen Erfahrung ist der Zugang zu ihrem Kundenservice-Chat ein Rätsel. Er ist auf der Website schwer zu finden und sobald Sie ihn öffnen, müssen Sie mit einem Bot bestimmte Sätze verwenden, die nichts mit Ihrem Problem zu tun haben, um einen Agenten zu erreichen.

Lieber whatagem,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer frustrierenden Erfahrung zu hören.

Können Sie bitte angeben, ob Ihr Konto nun geschlossen ist oder ob Sie Ihr Konto immer noch schließen möchten, aber Schwierigkeiten damit haben?

Könnten Sie außerdem bitte einen Link oder einen Screenshot der Aktion bereitstellen, die Sie am 13. August erhalten haben, als Sie Ihre Einzahlung getätigt haben? Wurde diese Aktion an Ihre E-Mail-Adresse gesendet oder erschien sie direkt in Ihrem Casino-Profil?

Haben Sie hinsichtlich der Bedingungen der Aktion eine Mitteilung (E-Mail oder Nachricht) mit den Bedingungen erhalten oder waren diese erst auf der Website sichtbar, als Sie sie in Anspruch genommen haben?

Können Sie bestätigen, ob bei der ersten Aktion in der Woche vom 6. August tägliche Einzahlungen erforderlich waren, um die Gratisspins zu erhalten, oder ob diese Bedingung erst später während der zweiten Aktion eingeführt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Ich weiß nicht, ob mein Konto tatsächlich geschlossen ist, da ich mich geweigert habe, die Informationen weiterzugeben, die sie bereits per E-Mail hatten, aber da ich mich nicht mehr anmelden kann, nehme ich an, dass es so ist.

Leider habe ich weder einen Link noch einen Screenshot der Aktion. Es erschien in der Mitte des Bildschirms, als ich mein kostenloses Tagesspiel machte und einfach auf „Anfordern" klickte. Das gleiche Popup erschien am 13. und da es beim ersten Mal funktionierte, dachte ich, ich bräuchte keinen Beweis dafür, also habe ich auch damals keinen Screenshot davon gemacht.

Ich habe sehr selten E-Mails von Jackpot City erhalten, daher kam diese Aktion nie auf diesem Weg zustande.

Die einzigen verfügbaren Bedingungen waren im Popup-Fenster angegeben: „Zahlen Sie 20 $ ein und erhalten Sie eine Woche lang jeden Tag 25 zusätzliche Drehungen am Mega Millionaire Wheel." Es gab auch die Möglichkeit, einen niedrigeren Betrag einzuzahlen, ich glaube, es waren 5 $, für zusätzliche Drehungen an einem einzigen Tag. Ich habe nie weitere, detailliertere Bedingungen erhalten.

Ich kann bestätigen, dass ich am 6. einmal 20 $ eingezahlt habe und eine Woche lang jeden Tag die zusätzlichen Freispiele erhalten habe. Die neuen „Bedingungen" wurden erst nach meinem dritten Gespräch mit dem Kundendienst eingeführt, und davor bestand der Mitarbeiter darauf, dass es eine solche Aktion überhaupt nicht gäbe, was ebenfalls frustrierend war.

Mir ist klar, dass es schwierig ist, ohne Beweise für den Vorfall irgendeinen Rechtsbehelf zu ergreifen. Ich wollte vor allem, dass andere wissen, was ihnen auf dieser Website passieren könnte. Ich kann Ihnen versichern, dass Sie nicht die Zeit verschwenden würden, um sich so etwas auszudenken. Ich hatte vorher keine Probleme mit Jackpot City, es war eine meiner Lieblingsseiten.

Ich hoffe, dass ich all Ihre Fragen beantwortet habe.

Kelsey

Lieber whatagem,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften weigern sich Casinos dieser Gruppe leider, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom JackpotCity Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.