Hallo.
Das klingt für mich wirklich nicht richtig. Das Casino muss seinen Spielern sicherlich erlauben, sich für immer selbst auszuschließen, wenn ein Glücksspielproblem erwähnt wird.
Um Ihnen dabei zu helfen, könnten Sie bitte die URL des Casinos hier posten, da ich nicht genau feststellen konnte, welches es ist?
Unser Beschwerdeteam wird sich die Situation ansehen und Ihnen hoffentlich weiterhelfen können. Senden Sie Ihre Beschwerde bitte hier und erklären Sie alles ausführlich.
Darf ich außerdem fragen, wann genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben?
Hello.
This really doesn't sound right to me. The casino surely has to allow its players to get self-excluded forever if there is a gambling issue mentioned.
So, in order to help you out with this, could you please post the URL of the casino here, because I couldn't determine which one it is exactly?
Our complaint team will take a look at this situation and hopefully will be able to help. Submit your complaint here, please, and explain everything well.
May I also ask when exactly did you request the self-exclusion, please?
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