Der Spieler aus Großbritannien schloss die KYC-Prüfung erfolgreich ab und erhielt eine Teilauszahlung von 125 £, nachdem er drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 625 £ beantragt hatte. Trotz Zusicherungen des Kundensupports bezüglich der Verarbeitung durch Dritte war der Restbetrag nach sieben Tagen jedoch noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler sich für die Rückerstattung des Geldes auf sein Konto entschied, um eine andere Auszahlungsmethode auszuprobieren. Anschließend bestätigte der Spieler die Lösung der Beschwerde und zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.
Fortunica Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £500
Fortunica Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
6.6
Bei Fortunica Casino handelt es sich um ein neues Online Casino, was die allgemeine Bewertung erschwert. Nach unseren aktuellen Erkenntnissen hat dieses Casino einen Sicherheitsindex von 6,6. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Zusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Wochen
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Hallo, ich bin letzte Woche auf dieses Casino gestoßen und habe fast 400 £ eingezahlt. Ich habe gespielt und etwas Geld gewonnen. Ich habe versucht, es abzuheben, aber aufgrund der KYC-Prüfung wurde dies abgelehnt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, die KYC-Prüfung bestanden und die Auszahlung genehmigt bekommen. Ich habe dann drei Auszahlungen vorgenommen, die zum Zeitpunkt des Verkaufs angefordert wurden.
1. -300
2.-200
3. -125.
Tolle Neuigkeiten, es wurde genehmigt. Ich habe mich für schnellere Auszahlungen entschieden. Zwei Tage später erhielt ich die letzte Auszahlung. Ich hatte 125 auf meinem Konto. Schöne Tage, da ich dachte, der Rest würde folgen. Zwei Tage später immer noch nichts. Der Kundendienst behauptet immer wieder, es sei ein Drittanbieter, es sollte bald auf meinem Konto sein. Es sind jetzt 7 Tage seit der Auszahlungsanforderung vergangen, aber warum habe ich nur 125 erhalten? Wenn es ein Drittanbieter ist, warum nicht alles senden? Ein Warnsignal ... das Casino selbst ist nicht schlecht. Gute Auszahlungen und guter Kundendienst im Moment, aber ich habe das Gefühl, für die 500 am Geldautomaten übers Ohr gehauen zu werden.
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vor 2 Wochen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 1 Woche
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Hallo Veronica, danke für die Unterstützung. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber sie behaupten immer nur, das Problem liege bei ihrem Zahlungsanbieter. Warum sie aber nur eine Zahlung und nicht den Rest überwiesen haben, ist mir schleierhaft. Sie bieten an, das Geld auf mein Konto zurückzuzahlen und die Auszahlung per Banküberweisung zu versuchen. Das werde ich heute tun und Sie in vier Tagen über das Ergebnis informieren, da seit meiner Auszahlung fast 14 Tage vergangen sind, aber immer noch kein Geld auf meinem Konto ist.
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vor 1 Woche
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Fast 24 Stunden sind vergangen, seit ich die Rückerstattung des Geldes beantragt habe. Ich habe es wie vorgeschlagen mit einer anderen Methode versucht, aber immer noch kein Geld auf dem Konto. Sie sagten, ich solle auf eine E-Mail warten, da die Rückerstattung offenbar etwas Zeit in Anspruch nimmt. Das ist ein echter Ärger mit diesen Cowboy-Seiten. Ich finde, sie sind überbewertet und zahlen nicht gerne aus. Es gibt gefälschte Bewertungen über sie. Ein Haufen Betrüger.
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vor 1 Woche
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Steffie,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Steffie,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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