Der Spieler aus Irland schloss sich selbst vom Casino aus, erhielt jedoch Nachrichten, in denen er aufgefordert wurde, ein weiteres Konto zu eröffnen. Dies tat er auch und zahlte anschließend 871 € ein. Nachdem er versucht hatte, das Konto zu schließen und sein Glücksspielproblem geschildert hatte, kam es zu Verzögerungen und einem nicht reagierenden Support. Erst nachdem er Selbstmordgedanken erwähnt hatte, wurde das Konto geschlossen.
Ich habe mich von dieser Firma selbst ausgeschlossen. Sie schickten mir SMS mit einem Link zur Eröffnung eines neuen Kontos. Ich zahlte 871 € ein und kontaktierte sie, um das Konto zu schließen, da es nie hätte eröffnet werden dürfen und meine Daten für Werbeaktionen auf ihren Seiten gesperrt wurden. Dann schickte ich dieselben Nachrichten per E-Mail, aber niemand antwortete. Nach über 24 Stunden konnte ich weiterhin einzahlen, also ging ich erneut in den Live-Chat, wo mir erneut gesagt wurde, ich solle eine E-Mail schreiben, wenn ich mich selbst ausschließen möchte. Ich sagte ihnen, ich hätte ein Glücksspielproblem, aber mir wurde gesagt, sie könnten nichts tun, solange ich keine E-Mail schicke. Erst als ich sagte, ich sei selbstmordgefährdet, schlossen sie das Konto. Ich finde das Verhalten widerlich, da sie das Problem kannten, es aber eklatant ignorierten.
Lieber milltree18,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie sich zum ersten Mal bei FestivalPlay Casino registriert haben? Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei diesem Casino ein neues (zweites) Konto erstellt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo, das erste Konto wurde am 27. August 2024 eröffnet und wenige Tage später wieder geschlossen. Dies geschah über einen Live-Chat, für den ich jedoch keine Bestätigung erhielt. Anschließend erhielt ich eine SMS mit einem Link zur Kontoeröffnung. Ich leite Ihnen die E-Mails der letzten drei Tage und Screenshots des Chats weiter.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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