Home Beschwerden Extra Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne beschlagnahmt.

Betrag: 4.040 €

Extra Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne beschlagnahmt.

Automatische Übersetzung 6.5/10 Gute Reputation Eingereicht am: 09 Jul 2020 | Fall geöffnet
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Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Tagen - 29 Jul 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt und Gewinne ohne weitere Erklärung beschlagnahmt. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet.

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Verfasst von Petronela
Casino analyst and complaint specialist
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Ich habe im Casino gespielt und sie haben gerade das Konto mitten im Spiel geschlossen. Ich habe keinen Begriff verletzt, Casino wird ihre Entscheidung nicht erklären. Als ich sie bat, das Geld, das ich auf dem Guthaben habe, auszuzahlen, sagten sie mir, dass ich kein Guthaben zum Abheben zur Verfügung habe. Sie haben sich sogar geweigert, mir meine Kaution von 200 Euro zurückzugeben, also haben sie sie einfach gestohlen

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Lieber Christopher,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen und in der Vergangenheit alle Gewinne aus diesem Casino abgezogen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Lieber Christopher,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

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Lieber Christopher,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.


Haben Sie die KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen und in der Vergangenheit alle Gewinne aus diesem Casino abgezogen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?

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Christopher hat noch 5d 9h 23m 45s Zeit, um zu antworten