Der Spieler aus Italien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Nach einer Untersuchung wurde bestätigt, dass der Spieler das Guthaben bei PayPal erhalten hatte, was zur Lösung der Beschwerde führte. Das Beschwerdeteam hatte ihre Mitarbeit geschätzt und den Fall als gelöst markiert.
Guten Morgen, können Sie mir helfen, den Grund dafür zu verstehen, dass mein Gewinn von 300 Euro bis heute nicht gutgeschrieben wurde? Einzahlung mit Pay PAL, Auszahlungsantrag mit derselben Methode, Spielkonto genehmigt, Betrag vom Konto abgebucht. Sie antworten nicht auf E-Mails, in den Chats sagen sie mir immer wieder, dass sie die Abteilung dringend bitten werden. Seit dem 29. Mai erscheint mir das absurd, außerdem haben sie mir nicht einmal die E-Mail mit der Auszahlungsbestätigung geschickt, die normalerweise von Spieleplattformen weitergeleitet wird. Danke für Ihr Eingreifen.
Guten Morgen, bisher ist trotz meiner wiederholten Nachfragen in einer Antwort, warum mir meine Gewinne noch nicht gutgeschrieben wurden, noch nichts passiert. Die Chat-Antworten sind immer die gleichen: „Wir bitten dringend um eine Überweisung an die zuständige Stelle." Aber sonst nichts. Sie fügen sogar hinzu, dass es keine Dokumentationsprobleme gibt und das Konto verifiziert ist. Ich bitte Sie um Ihr freundliches Eingreifen, um diese Situation zu klären, die ich gegenüber den Spielern als unfair empfinde. Ich freue mich auf Ihre Neuigkeiten. Vielen Dank!
Lieber Cieloaperto, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keine ausstehenden Auszahlungen auf Ihrem Casino-Konto haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ich habe Zugriff auf das Konto. Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt, es sind 0,05 Cent auf dem Konto, die 300 wurden abgezogen und stehen aus (man sagt mir also, ich warte auf … ich weiß nicht worauf). Ich habe mir die Chats nicht gemerkt, aber glauben Sie mir … sie sagen mir immer das Gleiche … leiten wir es an die zuständige Stelle weiter. Ich habe noch nie zuvor Auszahlungen vorgenommen, und es wurde mit der gleichen Methode wie die Aufladung (PayPal) angefordert. Benötigen Sie meinen Benutzernamen, um mit ihnen weitermachen zu können? Soll ich ihn Ihnen privat schicken?
Du wirst es nicht glauben, ich habe die Gutschrift gerade über Pay PAL erhalten. Ich betrachte die Meldung als erledigt. Vielen Dank für Ihr Interesse.
Lieber Cieloaperto,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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