Der Spieler aus Spanien beantragte aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss aus dem Casino, versuchte jedoch später, diesen Antrag zu stornieren. Das Casino hob den Selbstausschluss jedoch nicht auf und erlaubte ihm, Geld einzuzahlen, was zu einem Verlust von 6.000 € führte.
Hallo
Am 5. Juni um 19:00 Uhr schickte ich dem Casino eine E-Mail mit der Bitte um einen Selbstausschluss wegen Spielsucht. Das Casino antwortete, drückte sein tiefes Bedauern über meine Bedenken aus, empfahl mir Hilfeseiten und teilte mir mit, dass meine Anfrage an eine andere Abteilung weitergeleitet würde.
Am nächsten Tag, gegen 17 Uhr, bat ich das Casino, meine Anfrage zu stornieren. Da ich spielsüchtig bin, wurde mein Konto trotz klarer Erklärung meines Problems nicht aufgelöst. Ich konnte zwar wieder einzahlen, verlor aber mein gesamtes Geld (6.000 €).
Lieber Ganador100,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
Wären Sie so freundlich, mir die Kontoschließungsanträge, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und der anschließenden Mitteilung bezüglich der Stornierung Ihres Selbstausschlussantrags weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo Veronica, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe meine Mitteilungen an das Casino gerade an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Danke.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, benötige ich jedoch die E-Mails der Chat-Protokolle, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben ( veronika.f@casino.guru ).
Hallo nochmal
Ich habe eine weitere E-Mail gesendet. Ich verstehe nicht, warum Sie jetzt chatten müssen. Ich habe bereits die E-Mails mit der klaren Aufforderung zum Selbstausschluss gesendet.
Ich habe die Chat-Screenshots gesendet, da ich das Transkript nicht per E-Mail senden kann. Diese Option ist nicht verfügbar.
Vielen Dank für die Screenshots. Ich benötige jedoch die E-Mail, die Sie mit der Aufforderung zur Selbstsperre an das Casino gesendet haben. Bitte suchen Sie die E-Mail, die Sie mit Ihrer Anfrage zur Kontoschließung an das Casino gesendet haben, und leiten Sie sie an mich weiter. Ohne diese Beweise können wir Ihr Problem nicht weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Ich habe Ihnen gerade alle E-Mails einzeln noch einmal gesendet.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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