Der Spieler aus Deutschland wartet seit über einem Monat auf seine Auszahlung, nachdem er am 1. April 2025 drei Anfragen gestellt hatte. Obwohl er den Support mehrmals kontaktierte, hat er nur zwei der Auszahlungen erhalten und ihm wird immer wieder gesagt, dass die restlichen Gelder bald bearbeitet werden.
Ich habe mein Konto am 29.03.2025 eröffnet. Meine erste Einzahlung ging verloren, dann machte ich eine zweite. Ich hatte etwas Geld gewonnen und wollte es abheben. Ich warte seit über einem Monat auf meine Auszahlung. Ich habe am 01.04.2025 drei Auszahlungen getätigt – nur zwei davon wurden mir gutgeschrieben. Ich habe ungefähr 20 Mal mit dem Support gesprochen, und jedes Mal wurde mir gesagt, dass meine Auszahlung bald ausgezahlt wird.
Lieber ptaktaj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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1. Es ist unmöglich, den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, da die Wartung für einen Monat unterbrochen war ...
2. Sie haben nicht nach einer Verifizierung gefragt
3. Ich habe nur um Einzahlungsgeld gespielt (ich habe keinen Bonus bekommen)
Vielen Dank für Ihre Antwort, ptaktaj. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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