Die Auszahlung des Spielers aus Japan wurde für ungültig erklärt, weil er beim Spielen mit einem aktiven Bonus gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte. Das Casino legte ausreichende Beweise vor, um ihre Behauptungen zu beweisen. Die Beschwerde des Spielers wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Ging nach mehreren Stunden zur Auszahlung an. Scheint so, als ob die skizzenhaften Dinge tun.
Hallo Jerry,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bitcoincasino.io zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch einige Fragen zu stellen, da der Fall noch nicht vollständig geklärt zu sein scheint.
Sind Sie im Casino verifiziert? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Haben Sie einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung im Casino verwendet? Wenn ja, haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt?
Bitte beachten Sie auch, dass Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können, manchmal sogar länger. Wenn Sie noch nicht verifiziert sind, ist es unmöglich, Ihre Gewinne erst in wenigen Stunden zu erhalten.
Ich würde dir wirklich empfehlen, dich zuerst zu verifizieren (falls du es noch nicht bist) und mindestens 14 Tage auf den Eingang der Auszahlung zu warten.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Lieber Jerry,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Das Casino nahm mein gesamtes Guthaben und behauptete, dass ich während des Aktionszeitraums zu hohe Einsätze getätigt habe. Als sie gebeten wurden, es mir zu zeigen, konnten sie nicht prüfen, ob die großen Wetten im Aktionszeitraum getätigt wurden.......sie nahmen jeden Dollar von meinem Konto. Sie erlaubten mir nicht einmal, mein ursprüngliches Guthaben zu behalten oder mir einen Bonus anzubieten. Diese Typen sind Gauner
Sie sagten mir, mein Geld würde 3 Tage lang bezahlt, bevor ich mich verarsche
Ich habe einen Bonuskauf gekauft, für den sie keine Einschränkungen hatten, und aus diesem Grund sagen sie, dass ich das Limit überschritten habe
Mir wurde gesagt, ich würde für 3 Tage bezahlt werden, sie haben gelogen
Vielen Dank, Jerry, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Lieber Jerry,
Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino-Team kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Bitcoincasino.io einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Bitcoincasino.io-Team,
Bitte legen Sie den relevanten Spielverlauf und alle anderen relevanten Beweise vor, um Ihre Behauptungen zu beweisen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten (oder hier posten).
Wir möchten Bitcoincasino.io bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.
Liebes Casino Guru-Team,
Wir wollen die Situation von unserer Seite schildern. Der Spieler hat einen Ersteinzahlungsbonus erhalten und hatte beim Spielen mit diesem Bonus die maximale Wette verletzt. Zum Beispiel beträgt der zulässige Höchsteinsatz mit einem aktiven Bonus 0,0005 BTC, während dieser Spieler eine Wette in Höhe von 0,0023 BTC abgeschlossen hat. Die Regel für den maximalen Einsatz ist in unseren Bonusbedingungen klar festgelegt und in vielen Casinos üblich. Aus diesem Grund hatten wir keine andere Wahl, als sein Guthaben auf den Einzahlungsbetrag zu korrigieren.
Danke, Bitcoincasino.io, für die Antwort. Ich möchte Sie bitten, Beweise vorzulegen, die diese Behauptungen stützen. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Lieber Jerry,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
Das Casino hat ausreichende Beweise vorgelegt, die belegen, dass Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus mehrere Wetten platziert haben, die den maximal zulässigen Wettbetrag von 0,0005 überschreiten.
Sie können mehr über unsere Haltung zu Situationen wie dieser in unserem Kodex für faires Glücksspiel lesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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