Der Spieler aus der Schweiz hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider hatten sie ihre Gewinne noch nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler dem Casino mitgeteilt hatte, dass er Beschwerden bei der Lizenzbehörde und anderen ADRs eingereicht hatte. Nach dieser Mitteilung bearbeitete das Casino die Auszahlung, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als "gelöst" markiert wurde.
Am 31. Mai 2025 um 00:20 Uhr beantragte ich eine Auszahlung von 1.150 XRP von meinem Bets.io-Konto. Zum Zeitpunkt dieser Beschwerde ist die Auszahlung noch nicht abgeschlossen, ohne Fortschritte, ohne sinnvolle Updates und ohne Lösung.
Details:
Ich habe den Support und meinen zugewiesenen VIP-Manager mehrere Tage lang mehrmals kontaktiert.
Die einzige Antwort, die ich weiterhin erhalte, ist, dass das „Finanzteam meine Anfrage prüft".
Ich habe keinen Zeitrahmen, keine Statusänderung und keine Erklärung für die anhaltende Verzögerung erhalten.
Obwohl ich das Problem an das Managementteam weitergeleitet habe, habe ich keinerlei Bestätigung oder Folgemaßnahmen erhalten.
Ich habe keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt. Mein Konto ist vollständig verifiziert und die Auszahlungsanforderung wurde korrekt und in gutem Glauben gestellt.
Ich habe eine vollständige Dokumentation meiner Spielsitzung und der gesamten Kommunikation mit Bets.io geführt und kann diese auf Anfrage zur Verfügung stellen.
Warum ich eine Beschwerde einreiche:
Nach tagelangem Hin und Her und vagen Antworten interpretiere ich diese Situation nun als eine Weigerung, meine Auszahlung zu bearbeiten, was dem Einbehalten rechtmäßiger Gewinne gleichkommt. Dieses Verhalten wirft ernsthafte Zweifel hinsichtlich Vertrauen, Transparenz und fairer Behandlung der Spieler auf.
Ich habe Bets.io bereits über den Support kontaktiert und mich beim Management beschwert, wurde jedoch vollständig ignoriert. Daher bitte ich nun um eine externe Vermittlung über diese Plattform.
Was ich verlange:
Sofortige Freigabe der am 31.05.2025 angeforderten Auszahlung von 1.150 XRP
Eine formelle Untersuchung zur Handhabung von Auszahlungen bei Bets.io
Gegebenenfalls disziplinarische oder öffentliche Empfehlungen, um weiteren Schaden für den Spieler zu verhindern
Hallo, bitte beachten Sie, dass dies nun von bets.io gelöst wurde, nachdem ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich bei der Lizenzierungsbehörde hinter ihrer Glücksspiellizenz sowie bei Ihnen und anderen ADRs Beschwerden eingereicht habe.
Lieber jayshfx,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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