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Bets.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

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Betrag: 2.100 €

Bets.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2025-03-12 | Gelöst : 2025-04-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Das Konto des Spielers aus Finnland wurde von Bets.io geschlossen, nachdem er zwei Einzahlungen getätigt und versucht hatte, Gewinne abzuheben. Er erhielt eine E-Mail mit Hinweisen auf Verstöße gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinien und behauptete, er habe beim Blackjack eine verbotene Strategie angewendet, was er bestritt. Er war frustriert über die Beschlagnahmung von über 2000 EUR seines BTC-Guthabens und erhielt keine Antwort vom Kundenservice. Nach einer gründlichen Untersuchung durch das Beschwerdeteam wurde das Problem gelöst und er konnte wieder auf sein Konto zugreifen, obwohl er noch dabei war, sein Guthaben erfolgreich abzuheben. Die Beschwerde wurde als erledigt geschlossen und um Feedback zum erhaltenen Service gebeten.

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vor 2 Monaten
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Ich habe mein Bets.io-Konto vor ein paar Monaten Anfang Januar eröffnet und konnte einmal abheben, aber nach meiner zweiten Einzahlung und Spielsitzung, bei der ich wieder ein paar kleine Gewinne machte, erhielt ich zwei Tage nach der zweiten Abhebung einfach diese E-Mail:


„Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto geschlossen wurde.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt Betrugsbekämpfung,


Bei der Überprüfung der Spielerdaten wurden Verstöße gegen die folgenden Klauseln der „ANTI-FRAUD POLICY" festgestellt:


Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Dem Spieler ist es untersagt, bei Tischspielen wie Roulette, Kartenspielen und anderen Spielen Strategien anzuwenden. Das Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren, wenn er solche Strategien und Aktionen anwendet, insbesondere:

- Teilnahme an jeglicher Art von inakzeptablem Spiel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Platzieren gleichbleibender Einsätze über einen längeren Zeitraum in einem einzigen Casinospiel ohne Variation.


Geleitet von Absatz 6 desselben Abschnitts:

Das Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne jegliche Verpflichtung und ohne Angabe von Gründen oder vorherige Ankündigung Ihr Spielerkonto zu schließen, Gewinne zu stornieren, Einzahlungen einzuziehen und vom Spieler eine Entschädigung für entstandene Schäden zu verlangen, wenn der Verdacht oder Beweis besteht, dass das Casinosystem manipuliert, verbotene Spielstrategien verwendet oder mit anderen Personen zusammengearbeitet wurde.


Ich habe vielleicht ein paar hundert Blackjack-Runden mit immer dem gleichen Einsatz gespielt. Ich habe nicht einmal eine Stunde investiert. Ich verstehe nicht, was daran falsch war? Können sie wirklich mein Kontoguthaben einfach so beschlagnahmen?!


Der Casino-Kundenservice hat auf meine E-Mails nicht geantwortet. Sie haben von meinem BTC-Guthaben Abbuchungen im Wert von etwa 2000 EUR oder mehr vorgenommen. Ich habe bei keiner meiner beiden Einzahlungen mit Boni gespielt.


Und ich war definitiv kein VIP-Spieler! (nach nur zwei Spielsitzungen und zwei Einzahlungen), trotzdem schickten sie mir diese E-Mail zur Kontoschließung von der sogenannten „VIP-Abteilung von Bets.io". Ich weiß nicht, was das soll!?

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vor 2 Monaten
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Lieber Juhou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte erklären, welches Blackjack-Spiel Sie gespielt haben? Haben Sie an mehreren Tischen gleichzeitig gespielt?
  • Hatten Sie seit der Anklage gegen Sie am 6. Februar Kontakt zum Casino?
  • Haben Sie mit Hilfe von Bonusgeld gespielt?
  • Haben Sie zuvor bereits Boni angenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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  • Können Sie bitte erklären, welches Blackjack-Spiel Sie gespielt haben? Haben Sie an mehreren Tischen gleichzeitig gespielt?


BGaming Blackjack und möglicherweise auch etwas Betsoft Blackjack. Ich bin mir nicht ganz sicher, da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe. Ich habe vielleicht ein paar andere Spiele getestet, aber wenn ja, nur ein oder zwei. Ich habe immer nur an einem Tisch gespielt.


  • Hatten Sie seit der Anklage gegen Sie am 6. Februar Kontakt zum Casino?


Ich habe es versucht, aber sie haben mich ständig vom Chat abgeschnitten. Sie wiederholten das Gleiche, bis ich die Nase voll hatte: Sie mussten mich an einen anderen Agenten weiterleiten, einen VIP-Agenten, was mir völlig schleierhaft erschien. Dann ließen sie mich einfach ewig warten, ohne eine Antwort zu erhalten. Es fühlte sich an, als wäre das absichtlich passiert. Auch auf meine E-Mail antwortete niemand.


Da ich das Gefühl hatte, betrogen worden zu sein, habe ich eine Beschwerde bei Trustpilot eingereicht und dort haben sie endlich (am 13. Februar) geantwortet, allerdings nie privat an mich:


Lieber Spieler,

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Bei Bets.io legen wir bei all unseren Aktivitäten Wert auf faires Spielen und Transparenz. Obwohl wir aus Datenschutzgründen keine spezifischen Kontodetails in einem öffentlichen Forum besprechen können, versichern wir Ihnen, dass jede Kontoschließung einer gründlichen Prüfung auf Grundlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich unserer Anti-Betrugsrichtlinie, folgt.


Wenn Sie glauben, dass ein Missverständnis vorliegt, empfehlen wir Ihnen dringend, sich per E-Mail an unser Support-Team zu wenden: mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und den relevanten Details. Wir prüfen Ihren Fall gerne und geben Ihnen weitere Informationen.


Darüber hinaus nehmen wir alle Kundenanliegen ernst und bemühen uns, alle Anfragen zu beantworten. Sollten Sie noch keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder versuchen Sie es erneut.


Wir freuen uns über Ihr Feedback und setzen uns weiterhin dafür ein, allen Spielern eine sichere und faire Spielumgebung zu bieten.



  • Haben Sie mit Hilfe von Bonusgeld gespielt?


NEIN


  • Haben Sie zuvor bereits Boni angenommen?


Niemals

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Juhou, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo Juhou,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Bets.io Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Bets.io Casino,


Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und unter „Richtlinie zur Betrugsbekämpfung" Folgendes gefunden:


Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Dem Spieler ist es untersagt, bei Tischspielen wie Roulette, Kartenspielen und anderen Spielen Strategien anzuwenden. Das Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren, wenn er solche Strategien und Aktionen anwendet, insbesondere:

  • Hi-Lo-System, KO-System (Knock-Out), Omega-II-System, Wong Halves, Hi-Opt I, Hi-Opt II und alle anderen Kartenzähltechniken
  • Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern
  • Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne
  • betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern
  • Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen
  • Erstellen von zwei oder mehr Konten
  • Roulettespiel mit geringem Risiko, bei dem der Spieler gleiche Einsätze auf Schwarz/Rot oder Gerade/Ungerade setzt und damit 25 oder mehr der 37 Zahlen auf dem Tisch abdeckt. (Bei Einsätzen auf Schwarz/Rot werden nur 36 der 37 möglichen Zahlen abgedeckt.)
  • andere Arten von Betrug
  • oder im Wohnsitzland insolvent wird, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Spielerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen und/oder zu stornieren. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens, und der Spieler wird über die Gründe solcher Maßnahmen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor und ist möglicherweise verpflichtet, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren.


Ich konnte die Bedingungen, die als Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers genannt wurden ( „Teilnahme an jeglicher Art von inakzeptablem Spiel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, das Platzieren von über einen längeren Zeitraum hinweg konstant unveränderten Einsätzen in einem einzigen Casinospiel ohne Variation"), nicht finden.


Können Sie bitte klarstellen, wo dies aufgeführt ist und warum es überhaupt als Betrug gilt?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Monat
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Monat
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Lieber Juhou,


Ich freue mich, dass Sie mir den Screenshot geschickt haben, der zeigt, dass die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Support-Team kontaktiert haben, dieselbe ist wie im obigen Beitrag. Können Sie auch bestätigen, ob dies die E-Mail-Adresse ist, mit der Sie Ihr Casino-Konto registriert haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Monat
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Ja

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vor 1 Monat
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Danke für die Bestätigung, Juhou.


Liebes Bets.io Casino,


Der Spieler hat den Screenshot ungeschwärzt zur Verfügung gestellt, und die verwendete E-Mail-Adresse ist dieselbe, die Sie zuvor erwähnt haben. Der Spieler gibt außerdem an, dass dies dieselbe E-Mail-Adresse ist, die er für die Registrierung seines Kontos verwendet hat. Gibt es vielleicht weitere Informationen, die zur Lokalisierung des Spielerkontos verwendet werden könnten?


Mit freundlichen Grüße,

Adam



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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für das Update, Bets.io Casino.


Lieber Juhou,


Können Sie dem Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen? Bitte informieren Sie uns, wenn Sie dies getan haben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die bereitgestellten Screenshots, Juhou.


Liebes Bets.io Casino,


Die E-Mail scheint von der Adresse gesendet worden zu sein vip@bets.io . Bringt dies Licht in die Situation?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Monat
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Hallo Adam,


Zunächst haben wir unsere Korrespondenz vom 5., 6. und 7. Februar gründlich überprüft, um die fragliche E-Mail zu identifizieren. Nach sorgfältiger Prüfung können wir bestätigen, dass wir an diesen Tagen keine E-Mails mit den genannten Schließungs- und Abzugsgründen versendet haben.


Obwohl wir bestätigen können, dass die verwendete Kopf- und Fußzeile sowie die E-Mail-Adresse tatsächlich von uns stammen, müssen wir betonen, dass die folgende Aussage nicht Teil einer von uns gesendeten Kommunikation war:


„Teilnahme an jeglicher Art von inakzeptablem Spiel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Platzieren gleichbleibender Einsätze über einen längeren Zeitraum in einem einzigen Casinospiel ohne Variation."


Unser Casino hat derartige Formulierungen oder Begründungen bisher in keiner Kommunikation verwendet.


Darüber hinaus haben wir erhebliche Bedenken hinsichtlich der Authentizität der bereitgestellten Screenshots. Diese scheinen bearbeitet worden zu sein, was Zweifel an ihrer Gültigkeit aufkommen lässt.


Wie bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt, forderten wir detailliertere Informationen an, die der Benutzer innerhalb weniger Minuten hätte abrufen können. Anstatt der erforderlichen Daten erhielten wir jedoch denselben Screenshot und eine E-Mail, aus der der Empfänger immer noch nicht eindeutig hervorgeht.


Wir würden uns auch über die Bereitstellung zusätzlicher Screenshots freuen, da unser VIP-Team in zahlreichen E-Mail-Korrespondenzen mit Kunden steht und ein breiterer Kontext erforderlich ist.


Adam, ich möchte klarstellen, dass wir bei Beschwerden in der Vergangenheit den Nutzer stets umgehend identifizieren und mit voller Kooperation reagieren konnten. Dieser spezielle Fall erweckt jedoch den Eindruck, dass der Nutzer versucht, uns in die Irre zu führen.


Gerne vereinbaren wir zu einem für Sie passenden Zeitpunkt einen Anruf, um Sie durch alles zu diesem Fall zu führen und Ihnen transparent zu zeigen, dass wir keine Informationen zurückhalten oder unnötige Verzögerungen verursachen.

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vor 1 Monat
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Ich habe diesen Thread ungläubig gelesen. Es ist offensichtlich, dass ich behaupte, ich hätte (oder hatte) kein Konto auf der Bets.io-Website, obwohl alle Logik – und sogar eindeutige Beweise – das Gegenteil belegen. Meiner Meinung nach verstärken diese absurden Zusätze von Bets.io nur den Betrug der Website.


Welchen Sinn hätte es für mich, mich bei Trustpilot aufzuregen, wenn nichts passiert wäre, mir kein Unrecht widerfahren wäre und ich kein Geld zu Unrecht verloren hätte?


Bets.io hat mir auf Trustpilot geantwortet, und die Antwort lautete nicht etwa: „Tut mir leid, aber Sie haben hier kein Konto." oder „Tut mir leid, aber wir haben keine E-Mail zur Kontoschließung gesendet." Meiner Meinung nach waren ihre Handlungen völlig vorsätzlich.


Ich habe meiner Trustpilot-Beschwerde bereits ausführlichere Informationen hinzugefügt. Selbst wenn die Antwort von Bets.io zunächst allgemein gehalten war, hatten sie bis heute alle Möglichkeiten, sie zu korrigieren. Ihre Antwort wirkt definitiv nicht allgemein. Sie wirkt direkt an mich gerichtet. Es gibt keine ähnlichen Antworten von ihnen bei Trustpilot, die mich davon überzeugen würden, dass ihre Antwort tatsächlich allgemein gehalten war.


Mittlerweile bin ich fest davon überzeugt, dass es sich hier um Betrug handelt – nicht nur um ein mögliches Missverständnis oder einen technischen Fehler. Ihre Reaktionen bestätigen das für mich nur. Wenn das Casino nach all dem nun behauptet, ich sei derjenige, der die Leute in die Irre führt, fühlt es sich wie ein verzweifelter letzter Versuch an, auf das zu reagieren, was bereits deutlich zu erkennen ist.


Sollte sich Bets.io jedoch aus irgendeinem Grund entschuldigen, mein Konto wiederherstellen und – was am wichtigsten ist – mir mein Guthaben zurückerstatten, wäre ich sehr dankbar. Und sollte das tatsächlich passieren, würde ich mich für den Betrugsvorwurf entschuldigen. In diesem Fall würde ich nur sagen: Ihre Website ist technisch gesehen einfach nur echt mies.


Ich möchte lediglich mein Kontoguthaben zurück, sonst nichts.


(BEARBEITEN: Nachdem ich diesen Fall heute immer wieder überdacht habe, kann ich aufgrund ihres Verhaltens die ganze Zeit einfach nicht glauben, dass es sich hier um eine Panne gehandelt haben könnte, selbst wenn Bets.io das jetzt behaupten würde. Es wäre für mich zum jetzigen Zeitpunkt überhaupt nicht glaubwürdig. Es tut mir leid, aber auf keinen Fall. Vielleicht Insider-Job, Hackerangriffe, vielleicht betrügt jemand in ihrer Organisation, aber nicht alle wissen davon? ... Ich weiß nicht, es gibt Möglichkeiten, ich versuche nur zu helfen ...)

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vor 1 Monat
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Lieber Juhou,


Es gibt eine Reihe möglicher Methoden, mit denen Sie nachweisen können, dass Sie ein Konto im Casino haben.


Beispielsweise haben Sie bei Ihrer Registrierung im Casino eine E-Mail mit der Aufforderung zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse erhalten. Möglicherweise haben Sie auch weitere E-Mails zu Transaktionen oder Marketing vom Casino erhalten. Bitte überprüfen Sie alle vom Casino erhaltenen Mitteilungen und geben Sie diese bitte an (leiten Sie diese direkt an meine E-Mail-Adresse weiter). adam.m@casino.guru ).

Darüber hinaus erwähnen Sie, dass Sie in der Vergangenheit sowohl Einzahlungen als auch Abhebungen vorgenommen haben. Vielleicht verfügen Sie hierüber über Aufzeichnungen in Form von Kontoauszügen usw.?


Können Sie auch versuchen, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden und einen Screenshot von dem zu machen, was dabei angezeigt wird?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Hallo!


Ich habe Neuigkeiten! Adam hat mich gebeten, Material an seine E-Mail-Adresse zu senden, aber ich sehe kein Problem darin, es zumindest zunächst hier zu posten, sofern die Bilder ohnehin als vertrauliche Anhänge gespeichert werden, damit Bets.io sie auch sehen kann.


Erstens haben sie mir bei der Kontoeröffnung im Februar keine E-Mail-Bestätigung geschickt. Ich weiß nicht, warum, aber genau das ist passiert. Vielleicht hängt das mit der Ursache des Problems zusammen? Mein Konto funktionierte aber auch ohne Bestätigung einwandfrei.


Natürlich habe ich diese E-Mails mit der Meldung „Sie haben eine erfolgreiche Einzahlung getätigt!" und „Ihre Auszahlungsanforderung wurde erhalten!" erhalten, aber zuerst ist Folgendes passiert! Heute habe ich Screenshots gemacht, um zu sehen, was passiert, wenn ich versuche, mich anzumelden. Das habe ich vorher nie bekommen, jetzt bekomme ich die Meldung „Wartung läuft …". Ich habe eine Weile gewartet und dann nur noch „404 Nicht gefunden". Nach einigen Stunden habe ich es erneut versucht und konnte mich jetzt, wie Sie sehen, anmelden! Ich denke, es ist nicht relevant, darüber zu sprechen, ob ich ein Konto habe oder nicht.


Aber bei mir passieren immer noch seltsame Dinge.


  1. Jetzt habe ich kein Guthaben mehr. Sieht aus, als wäre das Konto neu oder so? Vielleicht arbeiten sie ja noch daran, mein Guthaben wiederherzustellen, ich hoffe es wirklich.
  2. Ich habe einen Screenshot, der beweist, dass ich mich normal von einer finnischen IP-Adresse aus anmelde, aber meine Sitzung zeigt DE an! Ich habe noch eine Frage: Lässt mich Bets.io jetzt vielleicht auf das Konto einer anderen Person zugreifen, weil der Standort vermutlich Deutschland ist? Ich benutze definitiv auch kein VPN.
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vor 1 Monat
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Hallo Juhou,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir werden das Casino bitten, dies noch einmal zu prüfen. In der Zwischenzeit wäre es dennoch sehr hilfreich, wenn Sie mir die E-Mails weiterleiten könnten, die Sie bezüglich erfolgreicher Ein-/Auszahlungen erhalten haben.


Liebes Bets.io Casino,


Darf ich Sie bitten, diese Kontoinformationen noch einmal zu überprüfen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Monat
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Lieber Adam,


Ich möchte Ihnen die vom Nutzer mitgeteilten Informationen ausführlich erläutern und aufzeigen, wie der Kunde versucht, uns in die Irre zu führen.


Erstens hat der Benutzer ungenaue Angaben zur Erstellung seines Kontos gemacht. Wir haben unsere Unterlagen gründlich überprüft und festgestellt, dass mit der E-Mail-Adresse kein Konto verknüpft ist. Darüber hinaus hat der Nutzer keine weiteren E-Mail-Adressen als Beweismittel angegeben. Anstatt einen gültigen Beweis vorzulegen, lenkte er die Aufmerksamkeit von diesem entscheidenden Detail ab.


Zweitens ist die Erklärung für den 404-Fehler und den Screenshot, der den Wartungsmodus anzeigt, einfach. Wir haben kürzlich Systemupdates durchgeführt, um neue Funktionen wie das Treueprogramm einzuführen. Ich kann hier zwar keine spezifischen internen Informationen preisgeben, bespreche dies aber gerne per E-Mail oder Telefon mit Ihnen. Kurz gesagt: Die beiden Screenshots beziehen sich nicht auf einen bestimmten Benutzer, sondern stellen ein häufiges Vorkommnis bei routinemäßigen Wartungsarbeiten dar.


Der Benutzer behauptete, auf einen 404-Fehler und eine Wartungsbenachrichtigung gestoßen zu sein, berichtete jedoch, dass das System nur wenige Stunden später wieder ordnungsgemäß funktionierte. Diese Abfolge von Ereignissen entspricht genau dem Zweck der Wartung – vorübergehende Nichtverfügbarkeit, gefolgt von der Wiederherstellung der Funktionalität.


Abschließend ist es wichtig, auf die ursprüngliche Aussage des Nutzers einzugehen, in der er behauptete, sein Konto sei geschlossen worden. Der bereitgestellte Screenshot zeigt jedoch deutlich, dass der Nutzer in sein Konto eingeloggt war, was seiner früheren Behauptung widerspricht.


Es ist erwähnenswert, dass, wenn jemand ein neues Konto erstellt, ohne Einzahlungen zu tätigen oder am Spiel teilzunehmen, das neu erstellte Konto identisch mit dem im Screenshot gezeigten aussehen würde:


Nur eine aktive Sitzung (wie im Screenshot sichtbar angezeigt).


Zwei Benachrichtigungen (im Screenshot deutlich zu sehen).


Außerdem ist im letzten Screenshot die E-Mail-Adresse des Kunden nicht vollständig sichtbar.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Bets.io Casino.


Können Sie dieses Konto jetzt finden und das Erstellungsdatum nachweisen?


Lieber Juhou,


Ich warte noch auf die Übermittlung der zuvor genannten E-Mail-Adressen. Sollten Sie keine Übermittlung vornehmen, wird die Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam



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vor 1 Monat
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Lieber Adam,


Wir konnten in dieser E-Mail keine Konten finden .


Basierend auf dem letzten Screenshot, auf dem nur dieser Teil sichtbar ist: juhoahlberg0 – wir konnten dieses Konto ebenfalls nicht finden.

Wie bereits erwähnt, sind wir davon überzeugt, dass das Konto auf dem letzten Screenshot neu erstellt wurde und die vom Kunden bereitgestellten Informationen sehr kurz sind.

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vor 1 Monat
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Hallo!


Bets.io hat das Problem endlich gelöst!


Ich versuche bereits, mein Guthaben abzuheben, aber bisher ohne Erfolg. Ich habe hier und in der E-Mail einen Screenshot davon zusammen mit meinen vergangenen Einzahlungen und einer Auszahlung angehängt, obwohl ich das nicht mehr für so relevant halte, da alles wieder normal zu sein scheint!

Ich muss ab diesem Wochenende für eine gewisse Zeit offline sein, daher war der Zeitpunkt perfekt, um alles reparieren zu lassen. Vielen Dank an Casino Guru, dass Sie sich dieses Falls angenommen haben, und vor allem an Bets.io für die Reparatur meines Kontos!

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vor 1 Monat
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Hallo Juhou,


Vielen Dank für das Update. Darf ich Sie um eine Klarstellung bitten: Kann die Beschwerde als erledigt geschlossen werden oder möchten Sie lieber, dass wir warten, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten?


Mit freundlichen Grüße,

Adam



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vor 1 Monat
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Hallo Juhou,


Da wir nichts weiter von Ihnen gehört haben und Sie angegeben haben, das Problem sei gelöst, werden wir die Beschwerde entsprechend schließen.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Adam

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