Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Goldbet Casino ein, weil mein Konto aufgrund eines angeblichen IP-Adressen-Abgleichs / Verstoßes gegen die Mehrfachkonto-Richtlinien dauerhaft gesperrt und meine Gelder einbehalten wurden.

Meine Spielsitzung begann mit einem Bonus ohne Einzahlung, den ich gemäß den Bonusbedingungen erfolgreich umgesetzt habe. Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt und das Guthaben in Echtgeldguthaben umgewandelt worden war, versuchte ich, eine Auszahlung zu beantragen. Um die obligatorischen Verifizierungs- und Auszahlungsaktivierungsbedingungen des Casinos zu erfüllen, habe ich außerdem eine Echtgeldeinzahlung auf mein Konto getätigt.

Kurz darauf sperrte das Casino meinen Zugang komplett mit der Begründung, meine IP-Adresse stimme mit einem anderen Konto überein. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich nur ein Konto in diesem Casino besitze, nie weitere Konten eröffnet habe und stets fair gespielt habe. Ich habe keinerlei Einfluss darauf, ob mein Internetanbieter eine geteilte oder dynamische IP-Adresse vergibt, die möglicherweise von jemand anderem genutzt wurde.

Ich habe dem Casino ein 72-Stunden-Ultimatum gestellt, meinen Fall zu prüfen und mein Geld freizugeben, aber sie haben meine E-Mails komplett ignoriert und weigern sich, mit mir zu kommunizieren.

Ich bitte das CasinoGuru-Team, diesen Sachverhalt zu prüfen, da das Casino zu Unrecht sowohl meine rechtmäßigen Gewinne als auch meine eigene Echtgeldeinzahlung aufgrund einer unzuverlässigen IP-Übereinstimmung einbehält.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Wie lange Sie Spieler waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde: Ich habe mich am 11. November 2025 im Casino registriert. Mein Konto wurde kurz darauf, am 13. Mai 2026, gesperrt.

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Ich habe es herausgefunden, als ich mich in mein Konto einloggen wollte, um meinen Auszahlungsstatus zu überprüfen, und auf dem Bildschirm eine Meldung erschien, die besagte, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben zu erreichen? Ich habe Spielautomaten gespielt, insbesondere Energy Coins. Ich habe keine Live-Casino-Spiele oder Sportwetten gespielt.

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht? Ja, wie in meiner Beschwerde erwähnt, habe ich zunächst einen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich habe die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfolgreich erfüllt. Nachdem das Guthaben in ein Echtgeldguthaben umgewandelt wurde, habe ich eine obligatorische Verifizierungseinzahlung getätigt, um die Auszahlung zu aktivieren.

Bezüglich der Kommunikation werde ich die Screenshots der E-Mails hier auf der Plattform hochladen und sie Ihnen auch an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten unter tomas@casino.guru wie gewünscht.

Mit freundlichen Grüßen,

Henchy

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von Goldbet Casino zu sein, unsere Versuche, Probleme zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Einigungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat. Wir raten dringend davon ab, bei Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.