StoneVegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

Am 26. April 2025 habe ich 4106 € gewonnen und bis heute 1000 € erhalten. Ich wurde nach zahlreichen Dokumenten gefragt, um mein Konto zu verifizieren. Diese habe ich dem Casino in meinem Profil hochgeladen. Ärgerlich wird es, wenn immer wieder dieselben Dokumente verlangt werden. Ich habe den gesamten Verifizierungsprozess zweimal durchlaufen, und das Casino scheint immer noch nicht mit der Auszahlung einverstanden zu sein. Ich bin mir nicht sicher, was los ist und was sie noch von mir verlangen, aber ich denke, dieses Verhalten muss öffentlich gemacht werden, denn so behandelt man seine Kunden nicht. Am 21. Juli erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Dokumente in Ordnung zu sein scheinen. Trotzdem kann ich keine Auszahlung vornehmen, da diese Option in meinem Profil gesperrt ist. Das geht seit dem 6. Mai 2025 so. Heute fragen sie erneut nach „Ihrem vollständigen Banktransaktionsverlauf für die Monate März bis April". Wie bereits erwähnt, wurde mir diese E-Mail bereits mehrmals gesendet, und ich habe darauf geantwortet und immer wieder dieselben Angaben gemacht. Ich hoffe, Sie können dazu beitragen, diese Angelegenheit umgehend zu klären.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Fragen beantworten, damit wir Ihre Situation besser verstehen können?

• Wurden Ihre Kontoauszüge für die Monate März und April von der zuständigen Casino-Abteilung geprüft und freigegeben?
• Enthalten Ihre Kontoauszüge alle zur Überprüfung notwendigen Angaben?
• Haben Sie Ihre Kontoauszüge im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie konkrete Gründe für die wiederholte Anforderung derselben Dokumente erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Guten Morgen,

Wurden Ihre Kontoauszüge für die Monate März und April von der zuständigen Casino-Abteilung geprüft und freigegeben?

Bisher scheint es nicht so, als wäre es genehmigt worden, weil sie den Link zum Hochladen ständig zurücksetzen. Ich habe es ihnen gestern erneut per E-Mail geschickt und wieder keine Antwort erhalten.

Enthalten Ihre Kontoauszüge alle zur Überprüfung notwendigen Informationen?

Das wurde verlangt: „Ihr vollständiger Banktransaktionsverlauf für die Monate März bis April"

und meine Aussage zeigt das.

Haben Sie Ihre Kontoauszüge im richtigen Format eingereicht?

Ja.

Haben Sie konkrete Gründe für die wiederholte Anforderung derselben Dokumente erhalten?

Nein. Zumindest eine menschlichere Antwort wäre wünschenswert, anstatt einfach mehrmals zum Hochladen aufzufordern.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

ALS

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie die Kontoauszüge für März und April bei, die das Casino ebenfalls immer wieder von Ihnen anfordert. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Veronika, ich habe Ihnen die Mitteilung gemäß Ihrer Anfrage weitergeleitet.

Danke.

Liebe Stone Vegas und Aidan,

Ich habe meinen kompletten Mifinity-Kontoverlauf von der Kontoeröffnung bis zur Kontoschließung WIEDER hochgeladen. Ich habe den Anhang mehrmals per E-Mail verschickt und ihn auch mehrmals auf mein Spielerkonto hochgeladen, aber das Casino setzt den Link dafür in meinem Konto immer wieder zurück. Warum??? Die Monotonie wird langsam nervig.

Lieber Aidan007s,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine E-Mail gesendet wurde, um den erforderlichen Transaktionsverlauf zu klären und Ihre Kontoüberprüfung abzuschließen.

Mit freundlichen Grüße,

StoneVegas Casino Team

Lieber Spieler,

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der letzten Verifizierungsanfrage weiter unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen die letzte E-Mail geschickt, aber ich habe gerade nachgesehen und keine Einzahlung über Luxon getätigt. Daher kann ich Ihnen nicht die von Ihnen verlangten Informationen von diesem Konto zur Verfügung stellen. Ich musste Luxon für die Auszahlung verwenden, da mein Mifinity-Konto geschlossen wurde. Ich habe Ihnen bereits den Mifinity-Kontoauszug zur Verfügung gestellt, da dieser für die Einzahlung verwendet wurde. Sie sagen jedoch, dass sie diesen nicht benötigen. Wie kann ich also etwas bereitstellen, das nicht existiert? Ich habe auch auf die E-Mail des Casinos geantwortet und das Gleiche angegeben.

Hallo zusammen,

Ich habe die angeforderte Abrechnung für März und April hochgeladen und auf die E-Mail von Stone Vegas geantwortet.

Das sind wunderbare Neuigkeiten! Lieber Spieler, haben Sie, wie vom Casino vorgeschlagen, eine Auszahlungsanforderung eingereicht?

Liebe Stone Vegas und Veronika,

Vielen Dank, ich habe die Auszahlung beantragt. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, wann ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir Spielern in der Regel empfehlen, nach der Auszahlungsanforderung bis zu 14 Tage zu warten, bis die Gewinne auf ihrem Bankkonto oder in ihrer Zahlungs-App erscheinen. Sollten Sie Ihre Gewinne nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, informieren Sie uns bitte, und wir werden die Untersuchung fortsetzen.

Hallo zusammen,

Ich habe die Auszahlung von 500 € erhalten und die nächsten 500 € angefordert. Ich werde Sie informieren, sobald ich sie erhalten habe.

Vielen Dank.

Hallo Stonevegas,

Danke, ich habe bereits am 15.08. die nächste Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 € gestellt und warte nur noch auf die Bearbeitung.

Grüße,

Aidan.

Ich freue mich zu hören, dass Sie den ersten Teil Ihres Gewinns erhalten haben. Haben Sie in der Zwischenzeit Updates zu Ihrer anderen ausstehenden Auszahlungsanforderung erhalten?

Vielen Dank, Veronika und Stone Vegas Casino. Ich habe die nächste Zahlung von 500 € am 22.08. erhalten und gerade eine Anfrage für die nächste gestellt.

Vielen Dank für die Information. Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben und welchen Betrag Sie bei Ihrer letzten Auszahlungsanforderung zur Auszahlung angefordert haben?

Hallo,

Ich habe weitere 500 € erhalten und die Auszahlung der nächsten 500 € getätigt. Ich habe bisher insgesamt 2500 € erhalten, 500 € stehen mir zur Auszahlung zur Verfügung und das Casino-Guthaben beträgt noch 1106 € zur Auszahlung.

Danke.

Vielen Dank für das Update.

Möchten Sie diese Beschwerde offen halten, bis Sie Ihren gesamten Saldo erhalten haben? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, bitte, Veronika, ich möchte dies offen halten, bis ich den vollen Restbetrag erhalten habe, wir sind so kurz vor dem Ende.

Ich habe gestern eine weitere Auszahlung erhalten und die Nettoauszahlung von 500 Euro getätigt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo nochmal,

Ich habe die nächste Zahlung erhalten und die nächste Abhebung von 500 getätigt. Nach Erhalt beträgt der Restbetrag nur noch 106 €, fast am Ende.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo Aidan007s,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo, danke für die Nachricht. Ich hoffe, Veronika hat einen schönen Urlaub. Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass ich die nächste Zahlung erhalten und den Restbetrag von 106 € abgebucht habe. Sobald ich sie erhalten habe, melde ich mich bei Ihnen. Vielen Dank, Aidan.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Sollten Sie Ihre letzte Zahlung in den nächsten Tagen nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen.

Hallo Veronika, ich habe die Restzahlung erhalten. Vielen Dank für deine Geduld. Der volle Betrag ist eingegangen. Ich weiß deine Hilfe sehr zu schätzen.

Lieber Aidan007s,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru