Der Spieler aus Schweden hatte ein Konto eröffnet und 1300 schwedische Kronen eingezahlt, hatte jedoch beim Versuch, Geld abzuheben, Probleme bei der Überprüfung. Nachdem er den Support kontaktiert hatte, wurde das Konto des Spielers ohne Erklärung gesperrt, was den Zugriff auf sein Geld verhinderte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems behinderte.
SpinBetter Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.912 kr
SpinBetter Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe hier ein Konto eröffnet, 1300 schwedische Kronen eingezahlt und eine Weile gespielt. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen und als ich es versuchte, hatte ich ein Problem mit der Verifizierung und kontaktierte den Support. Nach einer Weile blockierte sie mich ohne Angabe von Gründen und jetzt kann ich mein Geld nicht abheben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber peterliindgren,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden bei der Überprüfung irgendwelche Ihrer Dokumente genehmigt?
Hat das Casino Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe meinen Reisepass mit Sondernummern eingereicht.
Außerdem verlangte man einen Nachweis, dass meine Rufnummer tatsächlich mir gehört und ich schickte dann auch noch meine Handyrechnung, auf der auch Adresse, Name etc. steht. Daraufhin erhielt ich eine Sperre ohne Grund, was ich unglaublich merkwürdig finde.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der anschließenden Kontoschließung an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) peterliindgren,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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