Der Spieler aus Peru hatte Probleme, sein Geld vom Revolution Casino abzuheben, nachdem er 30 Tage lang erfolglos gewartet hatte. Er hatte bereits seine persönlichen Daten und Kontoauszüge eingereicht, seine Verifizierungsversuche wurden jedoch weiterhin mit weiteren Dokumentationsanfragen abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um ihm die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen zu ermöglichen. Aufgrund seiner fehlenden Antwort konnte die Beschwerde jedoch nicht untersucht werden und wurde abgelehnt.
Revolution Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.000 S/.
Revolution Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Ich habe ein Problem mit diesem Casino Revolution Casino. Ich konnte mein Geld seit 30 Tagen nicht abheben. Ich habe meine persönlichen Daten bereits übermittelt, ich habe mein Bankkonto bereits übermittelt, insbesondere Kontoauszüge mit Ein- und Ausgängen mit den Blättern und dem Logo der BCP-Bank von Peru … und jedes Mal lehnen sie mich ab und fragen mich nach allen möglichen Dingen. Ich habe keine Lösung.
....könnte mir jemand helfen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:
- Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
- Konnten Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im gewünschten Format einreichen?
- Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
- Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
- Wurden Ihre Dokumente bisher genehmigt?
Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, damit Sie ein reibungsloses und faires Spielerlebnis genießen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Hallo, guten Abend! Gestern habe ich meine ein- und ausgehenden Banktransaktionen hochgeladen. Ich habe den Original-PDF-Kontoauszug der gleichen Bank, BCP del Perú, für den Monat Juli gesendet. Er wurde jedoch abgelehnt, da man dachte, er sei nicht original und manipuliert worden. Kurz darauf erhielt ich eine weitere Ablehnung und eine E-Mail von Revolution Casino. Wie kann ich ihn anzeigen? Könnten Sie mir bitte helfen?
Ich befinde mich im letzten Schritt, der Transaktionsüberprüfung, und sende Ihnen die Original-Bankbelege. Mit größter Sorgfalt und Klarheit möchte ich Ihnen zeigen, wohin ich sie senden kann... Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Hilfe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Bitte leiten Sie mir die Kontoauszüge, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, an folgende Adresse weiter: [email protected] . Bitte fügen Sie auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Chito,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
