Goldex Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Vor dieser Auszahlungsanforderung von 1800 hatte ich zwei separate Auszahlungen ohne Probleme durchgeführt, es dauerte nur etwas länger als in den meisten Casinos. Ich hätte nie mit solchen Schwierigkeiten bei dieser letzten Auszahlung gerechnet. Sie wurde abgelehnt, weil sie ein Selfie von mir mit meinem Ausweis in der Hand wollten, auf dem mein Ellbogen, meine Schulter und meine Hand lesbar sein sollten ... extrem schwierig. Ich habe es geschafft, ein anständiges zu bekommen, und es wurde akzeptiert. Dann habe ich die Auszahlungsanforderung erneut gestellt, und siehe da, sie wurde abgelehnt. Dann sagten sie, sie bräuchten eine Rechnung, einen Kontoauszug usw. mit meiner Adresse, meinem Namen und einem Datum innerhalb der letzten 90 Tage. Ich hatte dies bereits beim ersten Mal eingereicht und es wurde akzeptiert, aber ich habe trotzdem einen weiteren Kontoauszug hochgeladen. Danach wurde meine Auszahlungsanforderung acht weitere Male storniert. Die Ausreden waren lächerlich, ich habe Rechnungen von Versorgungsunternehmen und zwei separate Kreditkartenabrechnungen geschickt ... und alle wurden abgelehnt. Bei meiner neunten Auszahlungsanforderung sagten sie, sie bräuchten einen Kontoauszug mit den Transaktionen, die ich gerade getätigt hatte. Das ist nahezu unmöglich, bis ein neuer Kontoauszug ausgestellt wird. Ich habe ihn inzwischen angefordert, aber das wird ewig dauern. Ich habe das Gefühl, dass sie, obwohl ich bereits erfolgreich abgehoben habe, nicht auszahlen wollen und mich hinhalten, in der Hoffnung, dass ich alles zurückgebe. Das wird nicht passieren, denn ich möchte mein Geld, das ich ehrlich gewonnen habe. Ich habe alle Regeln befolgt, alles Erforderliche hochgeladen und komme trotzdem nicht weiter. Ich brauche Ihre Hilfe, um an mein Geld zu kommen, denn sie versuchen, mich übers Ohr zu hauen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika