BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe im August 2023 ein Konto im Bluechip Casino eröffnet und danach mehrere Einzahlungen getätigt. Am 28. Januar 2024 habe ich 4000 ₹ eingezahlt, Slot-Spiele gespielt und eine Auszahlung von ungefähr 11600 ₹ getätigt. Nach einiger Zeit erhielt ich eine E-Mail, dass Ihr Konto aufgrund von Klausel 9.6 geschlossen ist. Ich habe nichts falsch gemacht, bitte helfen Sie mir.

Lieber Bhagwat100401,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie zuletzt im Januar 2024 oder Januar 2025 in dieses Casino eingezahlt haben?

Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das Konto wurde im August 2024 eröffnet, die letzte Einzahlung erfolgte am 28. Januar 2025 und das Konto wurde am 29. Januar 2025 geschlossen.

Nach meiner letzten Einzahlung am 28. Januar 2025 habe ich nur Slot-Spiele gespielt (kein Live-Casino oder Sportwetten).

Da ich von August 2024 bis zum 27. Januar keine Auszahlung vorgenommen habe, haben sie mich nicht gebeten, KYC durchzuführen. Dies war meine allererste Auszahlung und sie haben mein Konto gleich nach der Auszahlung geschlossen.

Danke schön.

Warte auf Antwort😊

Vielen Dank, Bhagwat100401, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Bhagwat100401, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben die Situation sorgfältig geprüft und die Daten für eine schnelle Lösung bereitgestellt. Wir werden so schnell wie möglich eine Antwort geben.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Lieber Bhagwat100401,

Aufgrund mehrfacher Verstöße gegen die Regeln 9.6 und 3.3 wurde Ihr Konto aufgrund der Entdeckung doppelter Konten gesperrt.`

3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen und korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von Doppelkonten eröffnen oder zu eröffnen versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden:

3.3.1 Jede mit einem Duplikatkonto durchgeführte Aktion gilt als ungültig.

3.3.2 Sämtliche Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert.

3.3.3 Alle auf dem Duplikatskonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.

3.3.4 Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass es die Möglichkeit gibt, es erneut zu öffnen.

9.6 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu den Diensten der Website auszusetzen oder Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls der Verdacht besteht, dass Sie an betrügerischen, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind. In diesem Fall ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die auf Ihrem Konto verbleibenden Gelder zurückzuerstatten oder zu erstatten.

Wir sind bereit, den Vertretern von Guru Casino alle Beweise hierfür vorzulegen.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Vielen Dank für das Update, BlueChip Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für doppelte Konten zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben Ihnen alle Beweise per E-Mail zugesandt. Vielen Dank für die Gelegenheit.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von BlueChip Casino gegeben haben.

Sehr geehrter Bhagwat100401 , das Casino hat uns stichhaltige Beweise dafür vorgelegt, dass mehrere Konten mit Ihrem verknüpft sind. Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Casinos haben eine Reihe ausgefeilter Methoden entwickelt, um solche Aktivitäten zu erkennen und zu verifizieren, und sie nehmen diese Angelegenheiten sehr ernst.

Angesichts der vorgelegten Beweise glauben wir, dass die vom Casino unternommenen Schritte völlig gerechtfertigt sind, um die Integrität und Fairness seines Betriebs aufrechtzuerhalten. Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, und es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter