Bankrolla Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Bankrolla einreichen.

Mein Konto wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes im Zusammenhang mit mehreren Konten gesperrt. Ich habe jedoch niemals wissentlich mehrere Konten erstellt oder genutzt.

Es ist möglich, dass ohne mein Wissen oder meine Zustimmung ein anderes Konto unter Verwendung meiner persönlichen Daten erstellt oder aufgerufen wurde.

Trotzdem habe ich vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und alle angeforderten Dokumente vorgelegt, einschließlich Identitätsnachweis, Selfie-Verifizierung und Zahlungsmethodenverifizierung.

Nach Abschluss der Verifizierung wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen bleibt und die Entscheidung endgültig ist; ein Einspruch ist nicht möglich. Mein Antrag auf Rückerstattung wurde ebenfalls abgelehnt.

Mir wurden weder klare Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt, noch eine detaillierte Erklärung, wie diese Entscheidung zustande gekommen ist.

Diese Angelegenheit dauert bereits seit Dezember an, und ich bin der Ansicht, dass meine Gelder zu Unrecht einbehalten werden.

Ich bitte um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls und darum, zu einer fairen Lösung beizutragen.

Danke schön.

PS

Ich kann den genauen Einlösungsbetrag nicht bestätigen, da er in den mir zugesandten E-Mails nicht klar angegeben war und ich keinen Zugriff mehr auf das Konto habe, in dem er angezeigt wurde.

Bei den fraglichen Geldern handelt es sich jedoch um meinen Kontostand vor der Schließung und meinen damaligen Abhebungsversuch.

Ich kann bei Bedarf weitere Informationen bereitstellen und habe alle mir vorliegenden relevanten Mitteilungen und Dokumente beigefügt.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bankrolla Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino nach der Schließung meines Kontos Verifizierungsdokumente angefordert hat?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe von Werbeaktionen erreicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe am 11. Dezember angefangen, im Casino zu spielen.

Mein Konto war bereits vor meiner Auszahlungsanfrage verifiziert worden. Das Casino forderte jedoch erst nach der Schließung meines Kontos zusätzliche Verifizierungsdokumente an.

Um mein Guthaben aufzubauen, habe ich hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

Was Werbeaktionen angeht, kann ich mich nicht genau erinnern, nennenswerte Bonusguthaben genutzt zu haben. Falls doch, wären diese minimal gewesen (beispielsweise ein kleines Aktionsguthaben von etwa 12 $ für ein Spielguthaben von rund 20 $), aber ich kann dies nicht mit Sicherheit bestätigen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Danke schön.

Hallo Tomas,

Ich wollte noch einmal nachhaken und darauf hinweisen, dass ich nicht alle Screenshots meiner Kommunikation mit Bankrolla hochladen konnte, da das System mich auf nur fünf Anhänge beschränkte.

Ich habe noch weitere Screenshots, die ich bei Bedarf gerne zur Verfügung stelle.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die restlichen Unterlagen zugesendet bekommen möchten.

Danke schön.

Hallo Tomas,

Ich wollte Ihnen ein Update bezüglich der neuesten Antwort von Bankrolla geben.

Sie gaben an, dass mehrere Konten anhand interner Kennungen miteinander verknüpft wurden, erwähnten aber auch, dass der Fall überprüft werden könnte, wenn sich herausstellt, dass die Konten verschiedenen Personen gehören.

Ich möchte nochmals klarstellen, dass ich nur ein Konto erstellt und benutzt habe und dass ich die Verifizierung für dieses Konto bereits abgeschlossen habe, einschließlich der Vorlage von Unterlagen für die einzige Karte, die mit meiner Aktivität in Verbindung steht (Endung *6642).

Darüber hinaus war mein Konto bereits vor meiner Einlösungsanfrage verifiziert worden, und eine weitere Verifizierung wurde erst nach der Schließung meines Kontos angefordert.

Trotz meiner Kooperation und der eingereichten Unterlagen haben sie keine konkreten Beweise dafür vorgelegt, dass ich persönlich mehrere Konten erstellt oder genutzt habe.

Angesichts ihrer Aussage, dass der Fall unter diesen Umständen überprüft werden kann, wäre ich Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit mit ihnen sehr dankbar.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen. e.

Danke schön.

Lieber J3st3r,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo J3st3r,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Ich meine, ich habe viele Screenshots von unserem Gespräch, bevor ich euch erreicht habe, aber ich kann immer nur einen auf einmal hochladen.

Hallo J3st3r,

Falls die Informationen für den Fall relevant sind, können Sie sie senden an martin.l@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Tut mir leid, ich weiß, es ist viel, aber das war mein gesamtes Gespräch.

Lieber J3st3r,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf deren Sicherheitsindex auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino dazu bewegen, sein Vorgehen zukünftig zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission (FTC) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und füllen Sie das Online-Formular aus. Alternativ können Sie sich auch an die Generalstaatsanwaltschaft Ihres Bundesstaates wenden, da diese ebenfalls befugt ist, gegen Gewinnspielkasinos zu ermitteln. Schließlich können Sie auch versuchen, direkt beim Internet Crime Complaint Center (IC3) unter https://complaint.ic3.gov/ eine Beschwerde einzureichen. Das IC3 ist eine Abteilung des FBI, die sich mit Online-Betrug und Cyberkriminalität befasst. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde, der Generalstaatsanwaltschaft oder dem Kasino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Martin