Der Spieler aus Norwegen hat Probleme mit der Auszahlung von 771,78 DOGE aufgrund überhöhter Umsatzbedingungen des Casinos. Er hält diese für ungerechtfertigt und in den Nutzungsbedingungen nicht aufgeführt. Obwohl er keine Boni beansprucht, wird ihm mitgeteilt, dass er seine Einzahlung dreimal an Spielautomaten oder zehnmal an Tisch-/Livespielen umsetzen muss. Der Kundenservice gibt an, dass sich seine Umsatzbedingungen erhöhen, anstatt zu verringern.
Der umstrittene Betrag ist in DOGE, aber ich konnte diese Währung im Dropdown-Menü nicht finden.
Am 11. April 2025 zahlte ich 1174 DOGE auf mein Casino-Konto ein und setzte einen Betrag ein, der diese Einzahlung überstieg. Beim Versuch, 771,78 DOGE abzuheben, stieß ich auf unerwartete Einschränkungen des Betreibers.
Ich habe mich zwar weder für einen Einzahlungsbonus angemeldet noch einen solchen beansprucht, doch der Betreiber teilte mir mit, dass eine hohe Umsatzbedingung erfüllt werden müsse, bevor ich auszahlen könne. Laut Kundenservice verlangt das Casino von den Spielern, ihre Einzahlung mindestens dreimal an Spielautomaten oder zehnmal an Tisch-/Livespielen einzusetzen, bevor sie eine Auszahlung vornehmen können. Als Begründung wurden Gründe für die Bekämpfung von Geldwäsche (AML) angegeben.
Zu den Branchenstandards gehört üblicherweise eine einmalige Wettbedingung vor der Auszahlung, was die Durchspielanforderungen dieses Casinos übertrieben und untypisch macht.
Bei genauerem Hinsehen stieß ich auf einen unauffälligen Absatz in den Nutzungsbedingungen des Betreibers, versteckt in Klausel „10. Betrugsbekämpfungsrichtlinie". Darin wird die Anforderung formuliert, Einzahlungen an Spielautomaten dreimal bzw. an Tisch-/Livespielen zehnmal umzusetzen. Da diese Bestimmung im Abschnitt „Betrug" der Bedingungen steht und nicht explizit hervorgehoben wird, muss sie absichtlich verschleiert worden sein, um Spieler zu mehr Einsätzen zu zwingen, als sie vielleicht beabsichtigt haben.
Darüber hinaus ist es unlogisch und ungerechtfertigt, dass das Casino diese Umsatzbedingungen auf Maßnahmen zur Bekämpfung der Geldwäsche zurückführt. Insbesondere ist es unlogisch, dass Tischspiele deutlich höhere Umsatzbedingungen als Spielautomaten erfordern, um Geldwäsche zu verhindern.
Der einzige Zweck der verdeckten und überhöhten Durchspielbestimmungen scheint darin zu bestehen, dass das Casino mehr Geld verdienen kann.
Trotz zusätzlicher Einsätze seit dem 11. April hat mich der Kundenservice wiederholt darauf hingewiesen, dass meine Umsatzbedingungen in absoluten Zahlen eher gestiegen als gesunken sind, was äußerst merkwürdig erscheint. Darüber hinaus ist es unmöglich, den Wettverlauf über den 28. April 2025 hinaus selbst zu überprüfen, da der Verlauf nur die zuletzt gespielten Spiele anzeigt.
Wenn eine Bestimmung in den Servicebedingungen für den Spieler (den einzelnen Verbraucher) außergewöhnlich nachteilig ist, im Widerspruch zu Branchenstandards steht und heimlich in einen nicht verwandten Abschnitt der Bedingungen eingeschmuggelt wurde, muss diese Bestimmung als null und nichtig betrachtet werden (wie es im Vertragsrecht der meisten Länder der Fall ist).
Lieber Fredflint,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 7BitCasino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die 1-3-fachen Wettanforderungen für Einzahlungen an Spielautomaten und eine höhere Wettanforderung bei Tischspielen eine branchenübliche Maßnahme zur Bekämpfung der Geldwäsche darstellen, die wir für akzeptabel halten.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Danke für die Antwort.
Haben Sie beim Casino einen Spielverlaufsbericht angefordert, um die Höhe der bisherigen Einsätze zu überprüfen?
Ja, am 12. Juni 2025. Bisher habe ich es nicht erhalten.
Haben Sie einen Nachweis über die Erfüllung der Wettanforderungen für Ihre Einzahlungen aufbewahrt?
Ja, bitte überprüfen Sie die Anhänge, die der E-Mail-Kommunikation des Casinos beiliegen.
Verstehe ich richtig, dass Sie während dieser Zeit mit der Einzeleinzahlung weitergespielt haben?
Richtig.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie Screenshots hier
Bitte überprüfen Sie die Anhänge der E-Mail-Kommunikation des Casinos.
Beste grüße,
Stefan
Vielen Dank für Ihre Antworten und die bereitgestellten Beweise.
Ich habe das Spiel, das Sie gespielt haben, überprüft und es kann als Tischspiel betrachtet werden.
Mir ist aufgefallen, dass im Protokoll auch ein Einzahlungsbonus erwähnt wurde. Könnten Sie bitte erklären, ob der Bonus abgelaufen ist oder ob Sie ihn storniert haben?
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie den Einsatz Ihres Echtgeldguthabens abschließen konnten.
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