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24Bettle Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

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Betrag: 500 €

24Bettle Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2020-03-19 | Fall geschlossen : 2022-05-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Gewinn des Spielers aus Deutschland war auf 20 € begrenzt. Der Spieler gibt an, dass er Gewinne angesammelt hat, nachdem die Freispiele für die Registrierung verloren gegangen sind. Nach Abwägung aller Fakten und der Entscheidung des IBAS ADR wurde die Beschwerde des Spielers abgewiesen.

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vor 4 Jahren

Hallo,

 

ich habe bei 24 bettle gespielt. Dort habe ich am Sonntag free spins für die Registierung erhalten. Nachdem ich diese verbraucht hatte ohne Gewinn, habe ich 10€ eingezahlt.

 

Mit diesen 10€ hatte ich etwas mehr Glück. Raus kam ein Gewinn von 520€!

 

Diese habe ich mir dann direkt auszahlen lassen.

 

Nachdem mich 24bettle mit der Bearbeitung total warten lassen hat (Auszahlungs antrag Sonntag 06:50 - Heute (es wurde bearbeitet, Geld noch nicht auf dem konto), schrieb man mir heute eine Email dass ich die Gewinne mit freispielen für die Registierung erspielt habe und ich somit nur einen anspruch auf 20€ hätte. Aber das ist einfach nicht wahr!!!

 

Ich fühle mich sehr betrogen und hoffe ihr könnt auch versuchen zu vermitteln. Ich bin mit 24 bettle im Austausch. Live Chat kann mir gar nicht helfen und verweisen mich an den email support. Der antwortet sporadisch

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vor 4 Jahren
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Lieber Sascha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten? Leiten Sie mir außerdem die E-Mail des Casinos weiter, in dem Sie darüber informiert wurden, dass Ihre Gewinne begrenzt wurden. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Hallo Petronela, 

 

Herzlichen Dank für die schnelle Antwort. Ich leite die E Mails direkt weiter. 

 

Den Spielverlauf musste  ich extra anfordern!! Dieser wird bei 24bettle nur für die letzten 24h gespeichert. Was ich persönlich auch sehr merkwürdig finde, kenne dies so nicht aus anderen online casinos...

 

Ich hoffe ihr könnt mir helfen, das Casino scheint mir jedenfalls nicht mehr gewillt meine Fragen zu beantworten.

 

Herzlichen Dank

 

Sascha

 

 

Edit: Mailverkehr müssten da sein

Edit 2: Selbst die 20€ (die sie mir schon vor einigen Tagen überweisen wollten) sind bis heute nicht überwiesen

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Sascha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Hallo Sascha,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Spielhistorie gründlich überprüft. In der Reihe 1820 sehen Sie Ihre Einzahlung von 10 € und in der Reihe 1818 gibt es den Bonus von 11,50 € aus Freispielen. Die Zeile 1817 zeigt, wie viel gesetzt werden muss, um die Wettanforderungen zu erfüllen (690 €), da Gewinne aus Freispielen eine 60-fache Einsatzanforderungen haben. Die Regel finden Sie in den Bonus-AGB des Casinos:

"Die Wettanforderung beträgt das 60-fache Ihres Free Spin-Gewinns."

Dann haben Sie um eine Auszahlung gebeten, aber der Einsatz war noch nicht beendet. Aus diesem Grund wurde Ihre Auszahlung storniert und die Gewinne beschlagnahmt. Es tut mir leid, aber in diesem Fall kann nicht viel getan werden. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Haben Sie die versprochenen 20 € erhalten?

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vor 4 Jahren

Halli prter, 

Danke für die Antwort. 

Das stimmt so nicht, ich habe die Einzahlung sant bonus und den Anforderungen erfüllt. Dies wird auch vom casibo gar nicht bestritten. 

 

Das casino behauptet hingegen ich hätte die Gewinne mit freispielen ohne Einzahlung gewonnen, deshalb haben sie mir nur 20€ ausbezahlt. 

 

Ich hatte in der Zwischenzeit noch Email Verkehr mit dem Support. Darf ich ihnen den auch zukommen lassen. 

 

Aber wie gesagt die Anforderungen für eine Auszahlung habe ich erfüllt, leider wird nur behauptet mit spielen ohne Einzahlung. 

 

Die 20€ habe ich erhalten. Bei dem rest szellt sich das casino immer noch quer. 

 

Liebe Grüße 

Sascha 

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vor 3 Jahren

Gibt es hier eine Neuigkeit? 

 

Leider hat sich das Problem nicht gelöst. Casino behauptet weiterhin ich hätte die Gewinne mit no deposit spins eingefahren. Das ist schlicht und einfach falsch! 

 

Ich bitte hier abermals nachzufragen, wie gesagt gerne lasse ich die weiteren Mails zukommen. 

 

Ich hoffe immer noch dass mir meine Gewinne gutgeschrieben werden. An den Bonusbedingungen für die Ersteinzahlung lag es sicher nicht, das hat das Casino auch nie behauptet.

 

Liebe Grüße

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vor 3 Jahren
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Hallo Sascha,

Ich gebe zu, es ist merkwürdig, warum Sie die 20 € erhalten haben, die die maximale Umwandlung von Freispielen ohne Einzahlung darstellen. Bitte senden Sie mir die E-Mails (peter.m@casino.guru) und in der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hallo Sascha,

Danke für die Email. Ich möchte das 24Bettle Casino bitten, die Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu stornieren, noch einmal zu überprüfen und eine detailliertere Erklärung des Problems zu geben.

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vor 3 Jahren

Leider kommt da wohl Seiten des casinos keine reaktion mehr. Deshalb meine bitte auch wenn es nicht viele erreichen wird. Zahlt hier nicht ein, ihr seht wie man als Kunde betrogen wird. Und das schon bei einem gewinn von "nur" 500€. Die IBAS (zuständig für dieses casino) ist jedenfalls informiert. Leider haben sie mir eine 8-12 wöchige bearbeitungszeit geschrieben. 

Habe mein Geld mittlerweile abgeschrieben 

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das 24Bettle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren
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Hallo Sascha,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Als letzten Ausweg können Sie sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist eine gute Lizenz, daher können sie hilfreich sein. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen. Wenn es Ihnen gut geht, lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat (peter.m@casino.guru).

Freundliche Grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrter Kunde,


Bitte seien Sie informiert, dass wir Ihren Fall gründlich untersucht haben. Bitte seien Sie informiert, dass Sie tatsächlich Recht hatten. Sie haben Ihre Gewinne mit Einzahlungs-Freispielen gewonnen und der maximale Betrag für die Auszahlung dieser Gewinne beträgt 100 €. Aus Ihrem Konto können wir ersehen, dass Sie in 2 Raten ganze 100 € bezahlt haben. Die erste wurde am 19. März 2020 in Höhe von 20 € durchgeführt. Nach unserer Untersuchung haben Sie den Restbetrag in Höhe von 80 € am 4. Juli 2020 erhalten.


Das Geld muss bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen sein. Wir bitten Sie, dies zu bestätigen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.


Mit freundlichen Grüßen,

24Bettle Complaints Team

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vor 3 Jahren

Danke für die Antwort.


Leider bin ich damit ganz und gar nicht einverstanden. Mein Gewinn und Auszahlung ohne freispiele Betrug insgesamt 500€. Davon haben sie (24bettle) mir bis heute nur 20€ überwiesen. Ich verlange hiermit immer noch den rechtmäßigen Gewinn in Höhe von 500€ zu.

Da sie ja ihrerseits einen Fehler bereits eingesehen haben, bitte ich sie mir den fehlenden Betrag (480€) zu überweisen.

Liebe Grüße

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrter Kunde


Leider sind Ihre Gewinne auf 100 € begrenzt, die, wie bereits erwähnt, vollständig ausgezahlt wurden. Die erste Rate wurde am 19. März 2020 in Höhe von 20 € geleistet. Die zweite Rate wurde am 4. Juli in Höhe von 80 € geleistet. Wir haben uns bei unserer Finanzabteilung erkundigt und beide Zahlungen wurden erfolgreich auf Ihrem Konto über unseren Drittanbieter Trustly ausgeführt. Ich würde Sie freundlich fragen, ob Sie Ihr Konto auf diese Zahlungen überprüfen und uns auf dem Laufenden halten könnten.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.


Mit freundlichen Grüßen,

24Bettle Complaints Team

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vor 3 Jahren

Liebes 24bettle casino,


Ich habe mein Konto gecheckt. Tatsächlich wurden die 80€ wie beschrieben überwiesen.


Danke dafür! Nichtsdestotrotz verlange ich hier nochmals die fehlende Differenz auszuzahlen. Nachdem nun insgesamt 100€ ausgezahlt wurden erwarte ich aber noch die fehlende Differenz von 400€! Wie ihnen mehrfach mitgeteilt und belegt worden ist, wurden diese Gewinne durch eine einzahlung erzielt und nicht wie behauptet durch freispiele. Aber da wiederhole ich mich jetzt nur. Die ibas (und mga) ist ja schon lange informiert, aber die sind durch corona gerade nicht aktiv.


Ich bitte sie deshalb abermals mir den fehlenden Betrag zu überweisen. Dann kann man das Thema hier schließen.


So lange rate ich wirklich jeden inständig davon ab, hier Geld einzuzahlen! Es gibt genügend Alternativen, die Bewertung hier ist sicher nicht einfach so entstanden


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vor 3 Jahren
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Sehr geehrtes 24Bettle Team,

Der Spieler gab an, dass er die 500 € gewonnen hat, indem er mit seinem echten Geld gespielt hat, nachdem er die Freispiele verloren hatte. Gibt es eine Spielgeschichte, die das Gegenteil beweisen würde?

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das 24Bettle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst".

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Sehr geehrter Kunde,


Wie bereits erwähnt, hat unsere diesbezügliche Untersuchung ergeben, dass Ihre Gewinne mit Freispielen erzielt wurden und daher die Gewinne auf 100 € begrenzt waren, die Sie bereits erhalten haben.


Bitte beachten Sie, dass wir Casino Guru einen Nachweis über diese Gewinne vorgelegt haben, wobei ersichtlich ist, dass Sie diese Gewinne mit Freispielen erzielt haben.


Mit freundlichen Grüßen,


24Bettle Complaints Team

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vor 3 Jahren
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Hallo Sascha,

Ich habe vom Casino Beweise erhalten, dass Ihre Gewinne aus Freispielen stammen. Die Sache ist, Sie haben drei verschiedene Boni in Form von Freispielen erhalten: 24 Registrierungs-Freispiele, 55 Freispiele zusammen mit dem 115% -Bonus und 20 Freispiele im Berryburst-Spiel. Der Grund, warum Ihre Gewinne auf 100 € begrenzt waren, ist, dass Sie mit den Freispielen einige kleine Gewinne erzielt haben. Diese Mittel wurden dann verwendet, um größere Gewinne zu erzielen. Ich fürchte, wenn dies der Fall ist, kann ich nicht viel tun, um Ihnen zu helfen.

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vor 3 Jahren

Dies ist nicht der Fall. Wie schon oft geschrieben. Ich hatte freispiele ohne einzahlung. Diese wurden verbraucht (ohne Gewinn). Danach habe ich eine einzahlung getätigt und hieraus stammen auch meine Gewinne. Das casino hat ja sozusagen schon zugegeben, was sie Immer behauptet haben, dass die freispiele ohne einzahlung nicht zu den gewinnen beigetragen haben.


Die ifas ist dran an dem fall und hat mir auch schon recht gegeben. Falls es diese Beweise gibt, würde ich mich wirklich sehr freuen, wenn das casino diese an mich weiterleiten würde. Dies geschieht jedoch nicht, weil der suppprt bei 24Bettle wirklich unzufriedend ist. Mal abgesehen, dass Auszahlungen sehr lange dauern (oder verweigert werden). Es geht mir nun auch nicht mehr groß um die läppischen fehlenden 400€, sondern darum andere zu warnen dort Geld zu investieren. Finger weg von 24BETTLE


Liebe Grüße


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vor 3 Jahren
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Alles klar Sascha,

Warten wir auf die Entscheidung des IBAS. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru).

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vor 1 Jahr
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Aufgrund aller Tatsachen und der Entscheidung des IBAS ADR sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Liebe Sascha,

Wenn Sie immer noch davon überzeugt sind, dass Sie Recht hatten, empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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